Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Miksi Premiun-tilaukseni ei toimi?

Jos sinulla on Premium-tilaus, mutta et voi käyttää Premium-ominaisuuksia (kuuntelu ilman mainoksia, musiikin lataaminen offline-käytöön jne.), kokeile seuraavaa:

  • Kirjaudu ulos tililtäsi ja sitten takaisin sisään

    Joskus laitteen ja tilitietojärjestelmämme tietojen synkronoinnin pakottaminen on tarpeen.
     
  • Tarkista tilauksesi tila

    Siirry tilisivullesi ja tarkista, että Premium-tilauksesi on yhä voimassa. 
     
  • Tarkista maksusi tila

    Jos maksu näkyy tiliotteellasi erääntyvänä, on mahdollista, että maksu ei ole mennyt läpi. Katso lisätietoja maksujen vianmääritysoppaasta.

    Erääntyvä maksu on osa pankkisi tai luottokorttiyhtiösi katevarausprosessia. Kun lähetät maksun, pankki- tai luottokortillesi tehdään tilapäinen katevaraus. Jos maksutapahtumaa ei viedä loppuun saakka, tiliä ei veloiteta ja katevaraus poistuu pian. Tähän kuluva aika vaihtelee pankkisi tai luottokorttiyhtiösi mukaan. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi.
     
  • Tarkista, ettei Premium-tilauksesi ole toisella tilillä

    Voi olla, että olet kirjautunut sisään väärälle tilille. Yksi käyttäjä voi luoda useita eri Spotify-tilejä, joilla on omat kirjautumistiedot, tallennettu musiikki ja erilliset tilaukset. 

    Tarkista, onko sinulla muita tilejä

Eikö ongelma ratkennut?

Tarkista Twitteristä (@SpotifyStatus), onko palvelussa parhaillaan ongelmia.

  • Jos olet Perhe-Premiumin jäsen, varmista, ettei tilin omistaja ole poistanut sinua tilauksesta. 

  • Jos olet tilannut Premiumin jonkin muun yrityksen kautta (esim. operaattorin tai iTunesin kautta), tarkista kyseiseltä yritykseltä, että tilauksesi on vielä voimassa. 

Päivitetty viimeksi 21. toukokuuta 2018