Miksi tilini on poistettu käytöstä?

Jos saat sähköpostin tai virheviestin, jossa sanotaan, että tilisi on poistettu käytöstä, se johtuu todennäköisesti seuraavista syistä.

Epäilty vilpillinen toiminta

Jos havaitsemme tililläsi mahdollisesti vilpillistä toimintaa tai mitään ehtojemme vastaista, poistamme tilin käytöstä.

Takaisinveloitus

Tämä tarkoittaa, että tilausmaksun maksaja on peruuttanut Spotify-maksun pankkinsa, luottokorttiyhtiönsä tai verkkomaksupalvelun (kuten PayPalin) kautta. Tämä poistaa takaisinveloituksen tehneen tilin käytöstä ja palauttaa sen Free-tasolle. Lähetämme tällöin sähköpostiviestin kaikille tileille, joihin tämä vaikuttaa.

  • Jos kyseessä on verkkolahjakortti, vain lahjakortin ostanut tili poistetaan käytöstä, ja lahjakortin käyttöoikeus poistetaan (tällöin lahjakorttia ei voi käyttää). Jos lahjakortti on jo käytetty toisella tilillä, kyseiselle tilille lähetetään sähköpostiviesti, jossa kerrotaan, että Premium-tilaus on poistettu takaisinveloituksen vuoksi.
  • Jos kyseessä on Perhe-Premium-tilaus, vain omistajan (perhetilauksen maksajan) tili poistetaan käytöstä. Kaikki muut tilit pysyvät käytettävissä, mutta palautuvat Free-tasolle.

Miten saan tilini takaisin?

Jos sinusta tuntuu, että on tapahtunut sekaannus, ota meihin yhteyttä:

  1. Avaa yhteydenottolomake ja valitse Logging in (Sisäänkirjautuminen).
  2. Valitse I can’t log in (En pysty kirjautumaan tililleni).
  3. Valitse I STILL NEED HELP (TARVITSEN LISÄÄ APUA).
  4. Täytä tiedot (englanniksi) ja lähetä lomake.

Huomautus: Sinun täytyy ehkä todistaa, että tili, osto tai maksutiedot ovat sinun, joten ota tarvittavat tiedot valmiiksi esille.

Päivitetty viimeksi 25. maaliskuuta 2020