Miksi Premium-tilaukseni ei toimi?

Jos sinulla on Premium-tilaus, mutta et voi käyttää Premium-ominaisuuksia (kuuntelu ilman mainoksia, musiikin lataaminen offline-käytöön jne.), kokeile seuraavaa:

  • Kirjaudu ulos tililtäsi ja sitten takaisin sisään

    Joskus laitteen ja tilitietojärjestelmämme tietojen synkronoinnin pakottaminen on tarpeen.
     
  • Tarkista tilauksesi tila

    Siirry tilisivullesi ja vieritä kohtaan Tilauksesi
     
  • Tarkista maksusi tila

    Jos maksu näkyy tiliotteellasi katevarauksena, on mahdollista, että maksu ei ole mennyt läpi. Kun suoritat maksun, pankki asettaa maksun summan syrjään katevarauksen muodossa. Jos maksu epäonnistuu, katevaraus raukeaa ja summa palaa sinulle.  

    Katso lisätietoja maksujen vianmääritysoppaasta.
     
  • Tarkista, ettei Premium-tilauksesi ole toisella tilillä

    Voi olla, että olet kirjautunut sisään väärälle tilille. Yksi käyttäjä voi luoda useita eri Spotify-tilejä, joilla on omat kirjautumistiedot, tallennettu musiikki ja erilliset tilaukset. 

    Tarkista, onko sinulla muita tilejä

Eikö ongelma ratkennut?

  • Jos olet Perhe-Premiumin jäsen, varmista, ettei tilin omistaja ole poistanut sinua tilauksesta. 

  • Jos Premium-tilauksesi on tehty jonkin muun yrityksen kautta (esim. operaattorisi tai iTunesin kautta), tarkista kyseiseltä yritykseltä, onko tilauksesi yhä aktiivinen. 

Päivitetty viimeksi 04. joulukuuta 2019