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¿Por qué se me ha cobrado?

Si te sale un cargo de Spotify en tu extracto de pagos, esto significa que se han usado tus datos para comprar uno de nuestros productos Premium de pago o una tarjeta de regalo.

Puedes consultar aquí las formas de pago que aceptamos. Nuestras suscripciones Premium son periódicas mensuales, con lo que los pagos están configurados para cargarse automáticamente cada mes. Puedes cancelar cuando quieras. 

Si no recuerdas haberte inscrito

Consulta a tus amigos/familiares por si alguno de ellos se suscribió con tus datos de pago. Mira también cómo ver si tienes otras cuentas. Si ese es el caso, sigue estos pasos para cancelar.
 
Si crees que tus datos han sido usados por un tercero no autorizado: 

  1. Ve a nuestro formulario de contacto
  2. Selecciona Suscripción.
  3. Selecciona Otro
  4. Haz clic en SIGO NECESITANDO AYUDA
  5. En Tipo de suscripción, selecciona Premium.
  6. En Mi nombre de usuario de Spotify o de inicio de sesión con Facebook, pon "desconocido".
  7. En Tu dirección de correo electrónico (registrada en tu cuenta de Spotify), pon la dirección de correo electrónico donde quieres que te contactemos. 
  8. Completa el resto del formulario con tus datos y envíalo.

Si te registraste tú

Para ver los datos de tu suscripción, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la página de tu cuenta.
  2. Haz clic en Suscripción en el menú de la izquierda.

Consejo: ¿se te han olvidado los datos de tu cuenta? Mira cómo iniciar sesión.

Preguntas frecuentes

Sí, damos ofertas con las que podéis probar Premium de forma gratuita o con descuento, pero al terminarse la oferta la suscripción continúa automáticamente con la tarifa mensual normal (salvo si cancelas antes). Esto lo indicamos cuando se comienza la prueba. 

Nota: si no cumples los criterios de admisibilidad de una oferta, puede que se te cobre el precio completo. Asegúrate de comprobar las condiciones de la oferta. 

Pero no estás bajo ningún contrato, por lo que puedes cancelar cuando tú quieras. Y aunque canceles puedes seguir usando Spotify Free.

Es posible que estés pagando Premium por una segunda cuenta. Mira cómo saber si tienes más de una cuenta.

También puedes consultar ¿Por qué no funciona mi suscripción Premium?

Si tienes una VISA o MasterCard, ofrecen un servicio de actualización. Este servicio actualiza la información de las tarjetas, como el número o la fecha de caducidad, para que cuando te llegue una nueva tarjeta no haya ningún corte en las cosas que tienes contratadas.

Si quieres saber más sobre tu participación en este programa, contacta con la empresa de la tarjeta o el banco emisor.

Si te salen varios cargos de Spotify en el mismo mes, esto podría deberse a una de las siguientes causas:

Es posible que estés pagando por más de una cuenta

Es posible que tengas más de una cuenta de Spotify con Premium, con lo que se te cobrarían por separado.

Consulta a tus amigos/familiares por si alguno de ellos se suscribió con tus datos de pago. Mira también cómo ver si tienes otras cuentas. Si encuentras alguna con una suscripción a Premium activa, puedes seguir estos pasos para cancelar la que no uses. 

Consejo: puedes comprobar en todo momento el importe que se cobra a una cuenta iniciando sesión en la página de la cuenta y yendo a la página de suscripción y a la de recibos.

Puede que el pago no se haya completado

Es posible que tu extracto recoja los intentos de pago aunque no se hayan completado correctamente.

Cuando se envía una orden de pago, el banco o la empresa de la tarjeta aplica una autorización temporal sobre el importe correspondiente en tus fondos, que puede aparecer como restada de tu balance total pero, por el momento, todavía no ha llegado a retirarse el dinero.

Si no logramos procesar el pago, el cargo pendiente se ve automáticamente cancelado y el importe volverá a aparecer en tu extracto.

Es posible que te salgan varios cargos pendientes si has intentado varias veces realizar el pago. Cuando se complete el pago, solo uno de los cargos será efectuado. El resto se cancelan y se devolverán a tu extracto. Si quieres más información, puedes contactar con tu banco o con la empresa de tu tarjeta.

Ejemplo: si te anotaste para el descuento para estudiantes pero no conseguimos verificar tu situación de estudiante, puede que en el extracto te aparezca un cargo. Sin embargo, como el proceso de registro no se ha completado, no llega a retirarse el dinero. Si has hecho varios intentos, pueden aparecer varias entradas.

¿Has contratado un Plan Familiar recientemente?

Si recientemente has subido de Premium a Plan Familiar, la fecha de renovación será antes que lo habitual y la primera puede incluso caer en el mismo mes que tu pago anterior. Esto se debe a la diferencia de precio de ambos tipos de suscripción.

Todo ello puedes consultarlo cuando quieras en tu página de suscripción.

¿Te has registrado a través de otra empresa?

Si te suscribiste a Premium a través de una empresa que no sea Spotify (por ejemplo, iTunes o tu proveedor de telefonía o Internet), te recomendamos que contactes directamente con ellos ante cualquier duda sobre pagos.