¿Por qué se ha deshabilitado mi cuenta?

Si te llega un correo o mensaje de error en el que se dice que tu cuenta ha sido deshabilitada, probablemente se deba a una de las siguientes causas.

Motivos de que se deshabiliten cuentas

Sospecha de actividad fraudulenta

Si detectamos indicios de actividad fraudulenta en una cuenta, podemos tomar la medida de deshabilitarla.

Se ha producido un rechazo de débito

Es decir, que la persona que paga la suscripción ha anulado un pago a Spotify a través de su banco, tarjeta de crédito o servicio de pago por Internet (como PayPal). Esto provoca que se deshabilite la cuenta correspondiente, que vuelve a ser Free. Cuando se produce esta situación, enviamos notificaciones por correo electrónico a todas las cuentas afectadas.

  • En el caso de tarjetas de regalo online, sólo se deshabilita la cuenta que haya comprado la tarjeta de regalo, y la tarjeta queda anulada (con lo que no puede utilizarse). Si ya se ha utilizado en otra cuenta, esta última recibirá un correo electrónico en el que se notificará que se ha producido un rechazo de débito y se retira su Premium.
  • En el caso de Planes Familiares, sólo se deshabilita la cuenta del titular (la persona que paga el Plan Familiar). Todas las demás cuentas del plan siguen activas, pero bajan a servicio Free.

¿Cómo puedo recuperar la cuenta?

Si consideras que se ha producido un error, puedes contactar con nosotros:

  1. Ve a nuestro formulario de contacto y selecciona Iniciar sesión.
  2. Elige No puedo iniciar sesión en Spotify.
  3. Selecciona SIGO NECESITANDO AYUDA.
  4. Rellena los datos y envía el formulario.

Nota: puede que tengas que proporcionar una prueba que acredite que seas el propietario de la cuenta, compra o datos de pago, por lo que conviene tenerla a mano.

Última actualización: 19 de septiembre de 2018