¿Por qué no funciona mi Premium?

Si estás pagando Premium pero no tienes las funciones Premium (música sin anuncios, descarga de canciones en modo sin conexión, etc.), prueba lo siguiente:

  • Cierra sesión y vuelve a iniciarla

    A veces esto es necesario para forzar la sincronización de información entre tu dispositivo y nuestro sistema de cuentas.
     
  • Comprueba el estado de tu suscripción

    Ve a la página de tu cuenta y desplázate hasta Tu plan
     
  • Comprueba el estado de tu pago

    Si en el extracto de tu banco el pago de Spotify aparece como retenido, puede que no se haya completado correctamente. Cuando autorizas un pago, el banco reserva el importe correspondiente, haciendo una retención. Si al final el pago no se realiza, esta retención se anula y el importe se te devuelve.  

    Para más información, echa un vistazo a nuestra guía sobre problemas con los pagos.
     
  • Comprueba que no hayas aplicado la suscripción Premium a otra cuenta

    Puede que estés iniciando sesión en la cuenta que no es. En Spotify es posible crear múltiples cuentas, cada una con sus propias credenciales para iniciar sesión, música guardada y plan de suscripción. 

    Mira para ver si tienes más de una cuenta

¿Sigue sin funcionar?

  • Si estás en un Plan Familiar, asegúrate de que el titular no te haya retirado del plan. 

  • Si tu plan Premium está asociado a otra empresa (p. ej., iTunes o tu proveedor de telefonía/Internet), comprueba con ellos si tu suscripción está activa. 

Última actualización: 09 de diciembre de 2019