Premium no funciona

Si pagas por Premium pero no tienes acceso a ninguna de sus ventajas, prueba estas recomendaciones para volver a coger el ritmo.

Cerrar sesión y volver a iniciarla

Esto puede forzar una actualización entre el dispositivo y la cuenta.

Comprobar tus datos de inicio de sesión

Asegúrate de estar usando las credenciales correctas. Cabe la posibilidad de que te hayas registrado en Premium con otra cuenta.

Cómo ver tus datos de inicio de sesión:

1. Inicia sesión en la página de tu cuenta.
2. En Cuenta, haz clic en Editar perfil.

Puede que te hayas suscrito accidentalmente a Premium con una segunda cuenta de Spotify.

Nota: Hay varias formas de registrarse (p. ej., con el correo electrónico, el número de teléfono, Facebook, Apple o Google). Intenta iniciar sesión con cada una de esas credenciales, a ver si das con tu cuenta.

Si no tienes otra cuenta, ve a "Comprobar el estado del pago".

¿Te han invitado a Premium Familiar o Duo?

Comprueba que el administrador no te haya quitado del plan.

Es posible que hayas perdido el acceso si no podemos verificar tu identidad. Puedes solicitar al administrador que te invite de nuevo o elegir otro plan Premium.

Comprobar el estado del pago

Si el pago de Spotify está marcado como "pendiente" en el extracto bancario, puede que no se haya completado correctamente.

Cuando autorizas un pago, el banco reserva el importe correspondiente, haciendo una retención, y lo marca como "pendiente". Si al final el pago no se realiza, esta retención se anula y el importe se te devuelve.

Pagos mediante un colaborador

Si has contratado tu plan mediante una empresa colaboradora (como tu proveedor de Internet o telefonía), esa empresa es la responsable de tus pagos. Debes ponerte en contacto con ella para las cuestiones relacionadas con los pagos.

Para ver quién es tu proveedor, o si quieres contactar con ellos directamente:

1. Entra en la página de tu cuenta.
2. En Cuenta, selecciona Administrar tu plan.
3. Haz clic en el enlace de contacto que encontrarás en Pago.