إذا تعذر تشغيل Spotify

إذا كان حساب Spotify الخاص بك لا يعمل بالصورة التي كنت تتوقعها، أو كنت تواجه مشاكل تتعلق بإعادة تشغيل المقاطع الصوتية أو بالتطبيق نفسه، نقدم لك فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

  • أعد تشغيل تطبيق Spotify. 
  • سجّل الخروج ثم أعد تسجيل الدخول. 
  • تأكد من أن التطبيق محدَّث.
  • أغلق أي تطبيقات أخرى لا تستخدمها. 
  • أعد تثبيت التطبيق.
    ملاحظة: بعد إعادة التثبيت، ستحتاج إلى إعادة تحميل أي موسيقى جعلتَها متاحة للاستماع إليها بدون اتصال الإنترنت.
  • تأكد من أن التطبيق غير مضبوط على وضع غير متصل بالإنترنت.
  • جرّب الاتصال بشبكة إنترنت أخرى، إن أمكن. وإذا نجح الأمر، فاطلع على قسم "التحقق من الاتصال" أدناه.
  • جرّب تشغيل المقاطع الصوتية على جهاز مختلف، أو باستخدام مشغّل الويب. وإذا نجح الأمر، فقد يكون عدم تمكّنك من تشغيل المقاطع الصوتية على الجهاز الأول ناتجًا عن مشكلة في الجهاز ذاته:
    • تحقق من أن الجهاز مدعومٌ ومُحدَّث.
    • يجب أن يحتوي جهازك على ذاكرة متوفرة تبلغ 250 ميجا بايت على الأقل (قد تضطر إلى إزالة أي ملفات أو تطبيقات غير ضرورية).
    • قد تحتاج إلى إجراء المزيد من عمليات استكشاف الأعطال وإصلاحها بالاستعانة بالشركة المصنعة للجهاز.
    • إذا كنت تستمع على جهاز الكمبيوتر، فتحقق من أن جدار الحماية لا يحظر Spotify.
  • طالع حساب @SpotifyStatus على تويتر للتعرف على أي مشكلات راهنة.

نصيحة: نوصي باستخدام Spotify عن طريق الاتصال بشبكة WiFi، وعلى جهاز مدعوم تتوفر به ذاكرة تخزين متاحة تبلغ 250 ميجا بايت على الأقل.

ألم يساعدك ذلك؟

إذا كانت المشكلة تتعلق بالاتصال، فقد تظهر لك مشكلة واحدة أو أكثر من المشكلات التالية: 

  • جميع المقاطع الصوتية ظاهرة باللون الرمادي.
  • عدم حدوث شيء عندما تضغط على "تشغيل"، أو محاولة استخدام أي ميزات.
  • ظهور رسائل خطأ تقول إن Spotify غير متصل بالإنترنت أو لم يتم اكتشاف اتصال بالإنترنت.

من المفترض أن تساعدك الخطوات التالية في إصلاح المشكلة وإعادة الحساب للعمل بسلاسة تامة: 

  • أوقف تشغيل WiFi. وانتظر 30 ثانية، ثم أعد تشغيله. وإذا لم ينجح هذا الإجراء، فجرّب إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر).
  • إذا كنت تستخدم الاتصال بإنترنت الجوّال، فتأكد من أن لديك سعة كافية في باقة إنترنت الجوال (ومع ذلك، فنحن نوصي باستخدام شبكة WiFi إن أمكن).
  • تأكد من أن Spotify ليس في وضع عدم الاتصال بالإنترنت (في إعدادات التطبيق، ضمن قائمة إعادة التشغيل).
  • تحقق مما إذا كان Spotify مضبوطًا في جدار الحماية (إذا كنت تستخدم جدار حماية) على أنه استثناء.
  • تقيد بعض الشبكات المشتركة أو العامة (مثل: المدارس/العمل/المكتب) الوصول إلى خدمات معينة. ويمكنك الاتصال بالمسؤولين عن إدارة الشبكة لطلب مزيد من المعلومات.
  • جرّب استخدام التطبيق مع شبكة WiFi مختلفة، إن أمكن. وإذ نجح الاتصال بالشبكة الأخرى، فإننا نوصي بالاتصال بموفر الخدمة الخاص بالشبكة الأصلية للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا بدا أن التطبيق يُشغِّل مقطعًا صوتيًا ما ولكنك لا تستطيع أن تسمع شيئًا: 

  • تأكد من أنه تم تحديد إخراج صحيح للصوت في إعدادات مستوى الصوت الخاصة بجهازك. ويمكنك الرجوع إلى الشركة المصنعة للحصول على المساعدة في إعدادات مستوى الصوت.
  • تأكد من أن جهاز الصوت يعمل جيدًا. يمكنك اختبار ذلك عن طريق تشغيل الصوت من أي برنامج أو تطبيق آخر غير Spotify.
  • فيما يخص أجهزة الكمبيوتر، نوصي بالتحقق من برنامج تشغيل بطاقة الصوت لديك. ويمكنك الرجوع إلى الشركة المصنعة لجهازك لطلب المساعدة في هذا الأمر.
  • تأكد من أن الجهاز الذي تريد الاستماع عليه لا يشغل مقاطع صوتية على جهاز خارجي باستخدام ميزة اتصل بـ Spotify أو Bluetooth أو أي طريقة اتصال لاسلكية أخرى.

لمزيد من المساعدة، اطلع على طريقة استكشاف المشكلات وإصلاحها، التي تتعلق بالتحميلات أو الأغاني المحمّلة أو مشغّل الويب

آخر تحديث: 25 سبتمبر، 2019