مساعدة عند تعذر عملية الدفع

ملاحظة: إذا كانت باقة اشتراكك متوفرة من خلال شركة شريكة (مثل موفر خدمات الجوال أو موفر خدمات الإنترنت)، فقد تدير هذه الشركة عمليات الدفع الخاصة بك. 

إذا تعذرت عملية الدفع الشهرية لاشتراكك، فلن تفقد اشتراك Premium الخاص بك فوراً. سنحاول تحصيل مبلغ عملية الدفع مرة أخرى خلال الأيام القليلة القادمة.

قد تفشل عملية الدفع الخاصة بك إذا:

  • انتهت صلاحية بطاقتك أو تم إلغاؤها. 
  • ليس لديك أموال كافية. إذا كنت تستخدم بطاقة الدفع المسبق، فقد تحتاج إلى إضافة رصيد.
  • صدرت بطاقتك أو سُجلت في بلد مختلف عن البلد المسجل في حساب Spotify الخاص بك.
  • تحقق من أن بطاقتك ممكَّنة لعمليات الشراء خارج البلاد، والمعاملات عبر الإنترنت، وعمليات الشراء المتكررة. يمكنك الاتصال بالبنك الخاص بك أو شركة البطاقات للتحقق من ذلك.

يمكنك التأكد من ذلك أو تحديث معلومات عمليات الدفع الخاصة بك على صفحة حسابك، ضمن خطتك.

سجّل الدخول إلى صفحة حسابك

هل تعذر تسجيل أو تحديث تفاصيل عملية الدفع؟

  • حاول الدخول إلى تفاصيل عملية الدفع الخاصة بك مرة أخرى باستخدام نافذة خاصة/مخفية. 
  • جرب طريقة دفع مختلفة. 
  • قد تكون مجرد مشكلة اتصال مؤقتة، لذلك انتظر بضع ساعات وحاول الدخول مرة أخرى.
  • تواصل مع موفر خدمة الدفع الخاص بك. 

آخر تحديث: 13 أغسطس، 2020