استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها

اختر طريقة الدفع أدناه للحصول على المساعدة في عمليات الدفع من أجل Spotify.

ملاحظة: إذا اشتركت من خلال أحد الشركاء (مثل: iTunes أو موفر خدمة الهاتف الجوّال الخاص بك)، فسيتعين عليك التواصل معه لإدارة عمليات الدفع، أو تغيير تفاصيل الفوترة أو الإلغاء. 

هل لم تنجح عملية الدفع الأولى؟

تأكد من قبول بطاقتك:

  • يجب أن تكون بطاقتك قد صدرت في البلد نفسه المسجل فيه حسابك على Spotify. تحقق من طريقة تغيير البلد في حسابك.
  • تأكد من عدم انتهاء صلاحية البطاقة أو إلغائها. 
  • تأكد من إدخال التفاصيل على نحو صحيح، وخاصةً العدد المكون من 3 أرقام الموجود على ظهر بطاقتك (رمز الأمان CVV/CVC).
  • تحقق من أن بطاقتك ممكَّنة لعمليات الشراء خارج البلاد، وعبر الإنترنت، والمتكررة. يمكنك الاتصال بالبنك الخاص بك أو شركة البطاقات للتحقق من ذلك.
  • تحقق مما إذا كانت لديك أموال كافية أم لا. إذا كنت تستخدم بطاقة الدفع المسبق، فقد تحتاج إلى إضافة رصيد.

ألا تزال لا تعمل؟

  • انتظر بضعة أيام وحاول مجدداً، أو جرب نافذة خاصة/متخفية (قد تكون هناك مشكلة مؤقتة في الاتصال).
  • جرّب طريقة دفع مختلفة.

هل لم تنجح عملية الدفع المتكررة؟

إذا لم يتم سداد عملية الدفع الخاصة بـ Spotify في تاريخ التجديد المعتاد، فلن تفقد اشتراكك على الفور. وسنستمر في محاولة أخذ قيمة الاشتراك في الأيام القليلة التالية.

للتأكد من سدادها، تحقق من وجود أموال كافية لديك وأنه لم تنتهِ مدة صلاحية بطاقتك الائتمانية ولم تُلغَ. يمكنك أيضاً التأكد من البنك لمعرفة سبب فشل تلك العملية

يمكنك تحديث طريقة الدفع الخاصة بك في أي وقت:

  1. سجّل الدخول إلى صفحة الحساب الخاص بك. 
  2. ضمن باقة الاشتراك الخاصة بك، انقر فوق تحديث بجوار طريقة الدفع الخاصة بك. 
    ملحوظة: إذا كانت باقة اشتراكك مرتبطة بشريك، فسيتعين عليك التواصل معه مباشرة لإدارة عملية الدفع.
  3. أدخل طريقة دفع جديدة. 

للتأكد من نجاح عملية الدفع عبر PayPal:

  • تأكد من أن البلد المسجل على حساب PayPal يطابق البلد المسجل في حساب Spotify الخاص بك.
  • تأكد من قيامك بالتحقق من حسابك على PayPal. اطلع على موقع دعم PayPal لمزيد من المعلومات.

ألا تزال لا تعمل؟

  • انتظر بضعة أيام وحاول مجدداً، أو جرب نافذة خاصة/متخفية (قد تكون هناك مشكلة مؤقتة في الاتصال).
  • جرّب طريقة دفع مختلفة.

اطلع على بطاقات الهدايا للحصول على معلومات حول كيفية استبدال بطاقة الهدايا وما الذي ينبغي القيام به إذا تعذر الأمر.

ملاحظة: لا يمكن حالياً الدفع عن طريق الجوّال مقابل اشتراك Premium العائلي أو اشتراك Premium للطلاب في صفحة الدفع الخاصة بنا. 

إذا لم تتمكن من التسجيل باستخدام عمليات الدفع عبر الجوّال: 

  • فتأكد من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح.
  • وتأكد من أن لديك رصيداً كافياً في حساب الجوّال الخاص بك.
  • وانتظر بضعة أيام وحاول مجدداً، أو جرب نافذة خاصة/متخفية (قد تكون هناك مشكلة مؤقتة في الاتصال).
  • جرّب طريقة دفع مختلفة.

.

آخر تحديث: 04 ديسمبر، 2019