Frais inattendus

Nous facturons chaque abonnement Spotify Premium une fois par mois.

Si des frais vous semblent bizarres, vérifiez leur statut sur votre relevé.

Les frais sont-ils en attente ?

Lorsque vous soumettez un paiement, votre banque met les fonds de côté « en attente ». Si le paiement échoue, le statut en attente expirera et les fonds vous seront restitués. 

Votre banque peut fournir des informations supplémentaires sur les frais en attente. 

Les frais correspondent-ils à un contrôle d'autorisation ?

Si vous vous inscrivez à un essai gratuit ou si vous mettez à jour votre mode de paiement, des frais temporaires vous permettant de confirmer le bon fonctionnement du paiement (frais « d'autorisation ») peuvent s'afficher. Ils expireront sous peu et les fonds vous seront restitués. 

Votre banque peut fournir des informations supplémentaires sur les frais d'autorisation. 

Aide supplémentaire

Si vous constatez plusieurs frais qui ne sont pas en attente ou si vous souhaitez vous assurer que le paiement est valide, vous pourriez avoir plusieurs comptes Spotify Premium. 

Suivez ces méthodes pour trouver d'autres comptes

Si vous trouvez un autre compte Spotify Premium, suivez ces étapes pour annuler.

Si vous ne pouvez pas accéder à un compte, contactez-nous ici en sélectionnant Abonnement > Autre > J'AI ENCORE BESOIN D'AIDE.

Nos essais gratuits s'adressent à des personnes qui n'ont jamais utilisé Spotify Premium auparavant. 

Si vous avez déjà utilisé Spotify Premium, vous êtes facturé au tarif standard lors de votre inscription (même si l'offre vous a été présentée). En effet, votre éligibilité est confirmée lors de la connexion et du paiement.

Si vous ne vous souvenez plus avoir déjà utilisé Spotify Premium, consultez votre page Reçus ou recherchez des e-mails précédents de notre part dans votre boîte de réception.

Vous n'avez jamais utilisé Spotify Premium ?

Si vous êtes éligible à l'essai, des frais temporaires vous permettant de confirmer la validité du paiement (contrôle « d'autorisation ») peuvent s'afficher. 

Ils expireront sous peu et les fonds détenus vous seront restitués. Votre banque ou l'entreprise émettrice de votre carte de crédit peut fournir des informations supplémentaires sur les frais d'autorisation.

Vérifiez si un membre de votre famille ou l'un de vos amis ne s'est pas abonné en utilisant vos données bancaires. Si c'est le cas, il doit immédiatement annuler (ou modifier son mode de paiement) et vous rembourser. 

Si vous ne pouvez pas accéder à un compte, contactez-nous ici en sélectionnant Abonnement > Autre > J'AI ENCORE BESOIN D'AIDE.

Spotify Premium pour les étudiants est valide 12 mois maximum à compter de votre date d'abonnement. Lorsque le tarif étudiant arrive à expiration, votre abonnement se poursuit automatiquement au tarif standard de l'abonnement Spotify Premium personnel, sauf si vous annulez ou prolongez pendant une année supplémentaire (limité à 4 ans). 

Pour renouveler, accédez simplement à www.spotify.com/student et connectez-vous au portail de votre université ou chargez une preuve d'inscription. 

Une fois que vous avez renouvelé votre abonnement, vous bénéficiez du tarif réduit pendant 12 mois supplémentaires.

Si vous passez de Spotify Premium à Spotify Famille, votre date de paiement est avancée pour couvrir la hausse du prix de l'abonnement. 

Vous pensez peut-être avoir été facturé deux fois, mais à l'avenir, vous ne serez facturé qu'à cette nouvelle date de paiement. Vous pouvez vérifier sur votre page Compte, sous Votre abonnement.

Dernière mise à jour : 04 Décembre 2019