حسابات معطلة

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني أو رسالة خطأ تفيد بأن حسابك تم تعطيله، فمن المحتمل أن يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية.

نشاط احتيالي مشتبه به

إذا اكتشفنا أي نشاط احتيال محتمل على حسابك، أو أي شيء آخر يتعارض مع الشروط والأحكام، فقد نُعطِّل الحساب.

استرداد المبالغ المدفوعة

يُقصد باسترداد المبلغ أن الشخص الذي يدفع مقابل الاشتراك استردَّ دفعة مسددة إلى Spotify من خلال البنك أو شركة بطاقته الائتمانية أو خدمة سداد على الإنترنت (مثل PayPal). 

يعطّل ذلك الحساب الذي حدث عليه ردّ المبلغ ويحوله إلى النسخة المجانية من Spotify.

  • بالنسبة لبطاقات الهدايا على شبكة الإنترنت، لا يتعطّل سوى الحساب الذي اشترى بطاقة الهدايا، وتتعرض بطاقة الهدايا للإلغاء (لذلك لا يمكن استبدالها). وإذا استردّ حساب آخر الهدية من قبلُ، فستصله رسالة بريد إلكتروني لتأكيد إصدار طلب برد المدفوعات ولن يتمتع الحساب باشتراك Premium بعد الآن.
  • بالنسبة لاشتراك Premium للعائلة، لا يتعطل سوى حساب مدير باقة الاشتراك. تبقى كل الحسابات الأخرى مفعّلة، ولكنها ستتحول إلى النسخة المجانية من Spotify.

كيف أستعيد حسابي؟

إذا شعرت أن هناك بعض الالتباس، يمكنك الاتصال بنا.

ملاحظة: قد تحتاج إلى تقديم دليل ملكية الحساب، أو تفاصيل الشراء، أو تفاصيل عملية الدفع. ولذلك تأكد من تجهيزه.
 

آخر تحديث: 13 أغسطس، 2020