يتعذر تسجيل الدخول

هل اسم المستخدم أو كلمة المرور أو عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح؟ 

استخدم أداتنا إعادة تعيين كلمة المرور.

استعن بنصائح المساعدة التالية إذا ظللت غير قادر على الدخول:

ألا يوجد حساب Spotify مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني؟

إذا رأيت رسالة الخطأ هذه، فحاول مرة أخرى مستخدماً أي عنوان بريد إلكتروني لديك.

نصيحة: ابحث في صناديق البريد الوارد في بريديك الإلكتروني عن رسائل إلكترونية واردة من Spotify. إذا وجدتَ أياً منها، فمن المحتمل وجود حساب مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني هذا.

إذا تعذر عليك العثور على عنوان بريد إلكتروني متصل بحساب Spotify، فقد يكون حسابك متصلاً بـ Facebook. في صفحة تسجيل الدخول، حاول تسجيل الدخول باستخدام FACEBOOK

أليس لديك إمكانية الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك؟

في هذه الحالة، يتعذر عليك الحصول على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. لكن لديك بعض الخيارات:

  • استعد الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني إن أمكن.
  • اتصل بنا، ويمكننا تحديث عنوان البريد الإلكتروني من أجلك.
  • أنشئ حساباً جديداً وابدأ من جديد.

هل رابط إعادة تعيين كلمة المرور غير صالح؟

إذا تلقيت الرسالة "رابط إعادة تعيين كلمة المرور غير صالح، أو تم استخدامه بالفعل"، فجرب إرسال طلب بالحصول على رابط جديد لإعادة تعيين كلمة المرور، واتبع الخطوات التالية دون النقر على الرابط ببريدك الإلكتروني:

  1. انتقل إلى رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة مرورك.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رابط إعادة تعيين كلمة المرور وحدد نسخ الرابط.
    ملاحظة: إذا نقرت فوق الرابط بشكل غير متعمد قبل القيام بذلك، فستحتاج إلى إرسال طلب رابط جديد.
  3. انتقل إلى متصفح الويب وافتح نافذة خاصة/متخفية.
  4. الصق الرابط في شريط العنوان.
  5. اضغط الزر "إدخال" وتابع.

ألم تتسلم رسالة بريد إلكتروني خاصة بإعادة تعيين كلمة المرور؟

إذا تمت إعادة تعيين كلمة المرور بنجاح، ولكن لا يمكنك العثور على البريد الإلكتروني:  

  • تحقق من مجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام.
  • تحقق من أي مجلدات أخرى تمت فلترتها (مثلًا، إذا كنت تستخدم بريد Gmail، فقد تكون الرسالة في علامتي التبويب الرسائل الاجتماعية (Social) أو الرسائل الترويجية (Promotions)).

ألم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك؟

إليك بعض النصائح إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك:

  • إذا رأيت الرسالة "حاول مرة أخرى"، فمن المحتمل أنك أدخلت الرقم بشكل غير صحيح. تحقق من الرقم وحاول مرة أخرى. 
  • إذا كان رمز التحقق لا يعمل، فتحقق من الرقم وحاول مرة أخرى، أو أعد إدخال رقم هاتفك لإنشاء رمز جديد.
  • إذا أجريت التسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو Facebook، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام زر استمر باستخدام البريد الإلكتروني أو زر استمر باستخدام FACEBOOK.

إذا حاولت التسجيل/تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتف، لكنك لم تتسلم رمز التحقق:

  • انتظر دقائق قليلة. يجب أن تتسلم رمزاً على الفور. ولكن إذا كان الاستقبال لديك محدوداً، فقد يستغرق الأمر وقتاً أطول.
  • أنشئ رمزاً جديداً بإعادة إدخال رقم هاتفك. احرص على التحقق من إدخال الرقم بشكل صحيح. 

هل لديك رقم هاتف جديد؟

إذا أجريت التسجيل باستخدام رقم هاتف لكنك غيرته منذ ذلك الحين، اتصل بنا ويمكننا تحديث الرقم المرتبط بحسابك. 

مشكلات أخرى بشأن تسجيل الدخول

آخر تحديث: 04 مايو، 2020