لماذا لا تعمل بطاقة الهدايا الخاصة بي؟

إذا حاولت استبدال قيمة بطاقة الهدية الخاصة بك إلا أنها لا تعمل، فحاول تجربة بعض الحلول التالية:

  • وتأكد من إدخال الرمز بشكل صحيح. فعلى سبيل المثال: جرّب 0 (صفر) بدلاً من O، وI بدلاً من l (الحرف الصغير من L).
  • تحقق من عدم استبدال الرمز بالفعل. ويمكنك التحقق من ذلك من خلال صفحة حسابك. كما يمكنك التحقق لمعرفة ما إذا كان لديك أي حسابات أخرى قد استخدمته بها أم لا.  
  • تحقق من أن البلد المسجّل في حسابك هو البلد نفسه الذي تم شراء بطاقة الهدايا منه. 
    تلميح: راجع الدليل لدينا لمعرفة كيفية تغيير إعدادات بلدك.
  • إذا اشتريت بطاقة الهدايا الخاصة بك من متجر، فربما لم يتم تنشيطها عند شرائها. ويرجى العودة إلى المتجر وطلب تنشيطها.
  • لا يمكن استبدال الرموز الخاصة باشتراك Premium العائلي أو بالتزامن مع الخصومات والعروض الترويجية الأخرى.
  • إذا تعرّض الرمز الخاص بك للتلف ولم يعد بإمكانك قراءته، فيرجى الاتصال بفريق عمليات الدفع.
آخر تحديث: 25 فبراير، 2019