معلوماتك وبيانات الدفع والخصوصية جميعها متوفرة في مكان واحد.
اشتراك Premium لا يعمل
إذا كنت تدفع رسوماً مقابل الحصول على اشتراك Premium ولكنك لا تتمتع بميزات اشتراك Premium، فإليك لك بعض الطرق لتصحيح ذلك الأمر.
سجل الخروج، ثم سجّل الدخول من جديد
يمكن أن يؤدي ذلك إلى فرض إجراء تحديث بين جهازك وحسابك.
الاطلاع على تفاصيل تسجيل الدخول
عليك التأكد من استخدام تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة. ربما سجَّلت الاشتراك في Premium بحساب آخر.
لاستعراض تفاصيل تسجيل الدخول:
- سجِّل الدخول إلى صفحة حسابك.
- ضمن الحساب، انقر على تعديل الصفحة الشخصية.
ربما تكون قد سجلت دون قصد في اشتراك Premium من حساب ثانٍ.
ملاحظة: تتوفر عدة طرق لتسجيل الاشتراك، مثل استخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو حسابك على Facebook أو Apple أو Google. يمكنك تجربة تسجيل الدخول بهذه الطرق للعثور على حسابك.
إذا كنت متأكداً من عدم امتلاكك لحساب آخر، يمكنك الاطلاع على "التحقق من حالة عملية الدفع" أدناه.
هل تمت دعوتك للاشتراك في Premium للعائلة أم Premium للثنائي؟
تحقق من أن المدير لم يقُم بإزالتك من باقة الاشتراك.
وإذا لم نتمكَّن من التحقق من هويتك، فربما تكون قد فقدت إمكانية الوصول. ويمكن أن تطلب من المدير دعوتك مجدداً أو أن تختار باقة اشتراك Premium أخرى.
التحقق من حالة عملية الدفع
في حالة تحديد عملية الدفع في Spotify بالحالة "مُعلقة" في كشف حسابك البنكي، ربما لم يتم تنفيذها بنجاح.
عند إرسال المبلغ، سيضع البنك الأموال بالحالة "مُعلقة". وإذا تعذرت عملية الدفع، فستنتهي صلاحية الحالة المُعلقة، وسيتم رد الأموال إليك.
مدفوعات من خلال أحد الشركاء
إذا كانت باقة اشتراكك متوفرة من خلال شركة شريكة (على سبيل المثال، موفر خدمات الجوّال أو موفر خدمات الإنترنت)، فقد تدير هذه الشركة مدفوعاتك. وستحتاج إلى التواصل مع الشركة بخصوص أي أمور متعلقة بالدفع.
إذا أردت معرفة هوية موفر الخدمة أو التواصل معه مباشرة، فاتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى صفحة الحساب.
- ضمن الحساب، اختَر إدارة باقة اشتراكك.
- اطَّلِع على رابط الاتصال ضمن الدفع.