تم الاستيلاء على حسابي

قد يتعرض حسابك للخطر إذا:

  • كانت كلمة مرورك لم تعد تعمل.
  • تم تغيير عنوان بريدك الإلكتروني.
  • كانت موسيقتك غير التي تستمع إليها، على سبيل المثال:
    • تمت إضافة قوائم أغانٍ أو فقدها.
    • كانت هناك موسيقى غير معروفة تم الاستماع إليها مؤخراً.
    • تم تبديل الموسيقى دون تحكمك.
  • تم تغيير اشتراكك.
  • تم توصيل Facebook آخر بحساب Spotify الخاص بك.
  • لا تتعرف على تسجيل دخول حديث أرسلنا إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني بشأنه. 

ما الذي عليك القيام به

إذا تم تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، فانتقل مباشرةً إلى الخطوة 2.

1. أولاً، أعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

  1. افتح إعادة تعيين كلمة المرور في نافذة خاصة/مخفية، ثم اختر كلمة مرور قوية لم تستخدمها من قبل.
  2. انتقل إلى صفحة حسابك، ثم انقر فوق تسجيل الخروج من جميع الأجهزة.

يجب عليك أيضاً تغيير كلمة المرور لـ:

2. تواصل معنا.

يمكننا المساعدة في تأمين أي شيء مفقود في حسابك واستعادته.

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال الخاص بنا.
  2. حدد تسجيل الدخول.
  3. اختر استولى شخص ما على حسابي. 
  4. انقر فوق ما زلت أحتاج إلى المساعدة.

نصيحة: قم بإعداد لقطة شاشة لإيصال سداد Spotify أو كشف حسابك البنكي - قد نحتاج إليها للأمان (تأكد من أنها لا تعرض رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل أو تاريخ انتهاء الصلاحية أو الرمز المكون من 3 أرقام). 

الأسئلة المتكرّرة

نظامنا الأساسي وسجلات المستخدم آمنة تماماً، ولكن قد يكون هناك اختراق لخدمة أخرى. إذا كنت تستخدم كلمة المرور نفسها لخدمات مختلفة، فمن المحتمل اختراقها جميعاً في حال تعرض إحداها للانتهاك الأمني.

نطبق دائماً ممارسات أمنية صارمة لحماية معلوماتك. 

تحقق من كيفية حماية حسابك على Spotify لتوفير مزيد من التدابير الأمنية الإضافية التي يمكنك اتخاذها.

في بعض الأحيان، يعرض Spotify الأجهزة في نطاق قريب ضمن قسم الأجهزة المتاحة . لا تقلق، لا يحق لأي أجهزة لا تمتلكها في هذه القائمة الوصول إلى حسابك.

إذا رأيت رسالة تفيد بأنك تستمع على جهاز لا تعرفه، فربما تكون قد تركت حسابك مسجّلاً الدخول على جهاز شخص آخر. 

يمكنك:

آخر تحديث: 02 أبريل، 2020