لماذا لا يعمل اشتراك Premium الخاص بي؟

إذا كنت تدفع مقابل اشتراك Premium ولكنك لا تستطيع استخدام ميزات Premium (الاستماع بدون إعلانات، أو تحميل الموسيقى للاستماع إليها في وضع عدم الاتصال، إلخ)، فجرّب ما يلي:

  • سجّل الخروج من حسابك ثم سجّل الدخول إليه

    يكون ذلك من الضروري أحياناً لفرض إجراء مزامنة للمعلومات بين جهازك ونظام الحسابات لدينا
     
  • تحقق من حالة اشتراكك

    انتقل إلى صفحة الحساب الخاص بك وقم بالتمرير إلى باقتك
     
  • تحقق من حالة الدفع الخاصة بك

    إذا تم تمييز دفعتك على Spotify بأنها "معلقة" في كشف حسابك المصرفي، فربما لم تتم بنجاح. عند إرسال المبلغ، سيضع البنك الأموال في حالة معلقة. وإذا فشلت عملية الدفع، فستنتهي صلاحية الحالة المعلقة وسيتم رد الأموال إليك.  

    لمزيد من المعلومات، راجع استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها.
     
  • تحقق من أن اشتراك Premium الخاص بك غير موجود على حساب آخر

    فربما قمت بتسجيل الدخول إلى حساب خاطئ. يمكن إنشاء العديد من حسابات Spotify بتفاصيل تسجيل دخول وموسيقى محفوظة وباقات اشتراك خاصة بكل منها. 

    تحقق لمعرفة ما إذا كانت لديك أي حسابات أخرى

ألا تزال لا تعمل؟

  • إذا كان لديك اشتراك Premium العائلي، فتحقق من أن المالك لم يحذفك من الباقة. 

  • إذا كانت باقة اشتراك Premium الخاصة بك مرتبطة بشركة أخرى (على سبيل المثال: موفر خدمات الاتصال واسع النطاق/خدمة الجوَّال، أو iTunes)، فتحقق من خلالهم للتأكد من أن اشتراكك لا يزال نشطاً. 

آخر تحديث: 09 ديسمبر، 2019