¿Por qué no funciona mi plan Premium?

Si tienes un plan Spotify Premium, pero no puedes usar las funciones Premium (como escuchar sin anuncios, descargar música para escuchar sin conexión, etc.), prueba lo siguiente:

  • Cierra tu sesión y vuelve a ingresar a tu cuenta

    A veces, es necesario hacer esto para forzar una sincronización entre tu dispositivo y nuestro sistema de cuentas
     
  • Verifica el estado de tu suscripción

    Ve a la página de tu cuenta y desplázate hasta Tu plan
     
  • Verifica el estado de tu pago

    Si el cargo de Spotify figura como pendiente en tu estado de cuenta, es posible que no se haya procesado correctamente. Cuando realizas un pago, tu banco reserva esos fondos y los mantiene como "pendientes". Si no se puede realizar el pago, la reserva pendiente vencerá y se te devolverán los fondos.  

    Para más información, consulta nuestra guía de resolución de problemas de pago.
     
  • Verifica que tu suscripción de Spotify Premium no esté aplicada a otra cuenta

    Es posible que hayas iniciado sesión con la cuenta incorrecta. Recuerda que es posible crear múltiples cuentas en Spotify, cada una con su propia información para iniciar sesión, música guardada y plan de suscripción. 

    Consulta nuestra guía para encontrar otras cuentas

¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?

  • Si eres parte de un plan Premium Familiar, asegúrate de que el titular no te haya eliminado del plan. 

  • Si tu plan Premium está asociado a otra compañía (como tu proveedor de servicios de Internet o de telefonía móvil, o iTunes), tendrás que consultar con ellos para verificar que tu suscripción siga activa. 

Última actualización: 09 de diciembre de 2019