Pourquoi mon compte a-t-il été débité?

Des frais de Spotify sur un relevé de paiement signifient qu'un paiement a été effectué pour acheter l'un de nos produits Spotify Premium payants ou une carte-cadeau.

Vérifiez auprès de vos amis et de vos proches si l'un d'entre eux s'est abonné à l'aide de vos informations de paiement. Si vous pensez que vos informations de paiement ont été utilisées sans votre autorisation, communiquez avec nous afin que nous puissions procéder à une vérification.

Si vous n'avez pas de compte et que vous devez communiquer avec nous au sujet d'un paiement, veillez à :

  • Sélectionner Spotify Premium comme type d'abonnement.
  • Choisir Inconnu comme nom d'utilisateur.
  • Entrez l'adresse courriel que vous souhaitez que nous utilisions pour communiquer avec vous.

Tout d'abord, vérifiez l'état de votre abonnement :

  1. Connectez-vous à la page de votre compte.
    Vous avez oublié vos identifiants de connexion? Découvrez comment vous connecter.
  2. Cliquez sur Abonnement dans le menu de gauche.
  • Si votre abonnement s'affiche comme Spotify Premium, cela signifie qu'il n'a pas été résilié. Suivez ces étapes pour résilier votre abonnement.
    Remarque : Si vous vous êtes abonné pour un essai, l'abonnement à Spotify Premium continue automatiquement au tarif normal après l'expiration de la période d'essai.
  • Si votre abonnement s'affiche comme Gratuit, ce compte ne sera pas débité. Trouvez d'autres comptes au moyen desquels vous vous êtes abonné. 
  • Si votre abonnement indique que vous utilisez Spotify Premium par l'entremise d'une autre entreprise (p. ex. votre fournisseur de services Internet ou mobiles ou iTunes), vous devrez peut-être communiquer avec cette entreprise pour résilier votre abonnement.  

Si vous vous êtes abonné pour un essai, l'abonnement à Spotify Premium continue automatiquement au tarif normal après l'expiration de la période d'essai. Vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment. 

Consultez nos Conditions d'utilisation pour en savoir plus. 


 

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