Мы всегда готовы помочь
Используйте все возможности Spotify!
Перейти на PremiumЕсть вопросы или идеи? Присоединяйтесь к сообществу Spotify!
В сообществоНаша поддержка в Твиттере и Facebook
Проблемы с Premium-подпиской
Если вы оплатили Premium-подписку, но не получили к ней доступ, например всё еще слышите рекламу или не можете скачивать треки, попробуйте выполнить перечисленные ниже действия.
- Выйдите из аккаунта и войдите снова.
Иногда это необходимо сделать, чтобы данные из нашей системы управления аккаунтами синхронизировались с вашим устройством. - Проверьте статус подписки.
Перейдите на страницу аккаунта и прокрутите экран до раздела Мой план.
- Проверьте статус платежа.
Если платеж в Spotify находится на рассмотрении или сопровождается другой похожей пометкой, значит он еще не обработан. В процессе оплаты банк первым делом отправляет платеж на рассмотрение, а затем, если платеж не удается выполнить, средства возвращаются на ваш счет.
Более подробную информацию о том, как решить проблемы с оплатой, вы найдете в этой статье.
- Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, с которого оформлена Premium-подписка.
В Spotify можно создать несколько аккаунтов и и оформить отдельные подписки для каждого из них.
Вы можете проверить, есть ли у вас другой аккаунт.
Не помогло?
-
Если вы используете тариф «Spotify Premium для семьи», спросите у владельца подписки, не мог ли он вас удалить.
-
Если вы оформляли Premium-подписку через стороннюю компанию, например через оператора связи или iTunes, свяжитесь с этой организацией и уточните, активна ли подписка.
Последнее обновление: 1 март 2021 г.
Была ли эта информация полезной?