Проблемы с Premium-подпиской

Если вы оплатили Premium-подписку, но не получили к ней доступ, например всё еще слышите рекламу или не можете скачивать треки, попробуйте выполнить перечисленные ниже действия.

• Выйдите из аккаунта и войдите снова.
  
  Иногда это необходимо сделать, чтобы данные из нашей системы управления аккаунтами синхронизировались с вашим устройством.
  
• Проверьте статус подписки.
  
  Перейдите на страницу аккаунта и прокрутите экран до раздела Мой план. 
   
• Проверьте статус платежа.
  
  Если платеж в Spotify находится на рассмотрении или сопровождается другой похожей пометкой, значит он еще не обработан. В процессе оплаты банк первым делом отправляет платеж на рассмотрение, а затем, если платеж не удается выполнить, средства возвращаются на ваш счет. 
  
  Более подробную информацию о том, как решить проблемы с оплатой, вы найдете в этой статье.
   
• Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, с которого оформлена Premium-подписка.
  
  В Spotify можно создать несколько аккаунтов и и оформить отдельные подписки для каждого из них. 
  
  Вы можете проверить, есть ли у вас другой аккаунт. 

Не помогло?

• Если вы используете тариф «Spotify Premium для семьи», спросите у владельца подписки, не мог ли он вас удалить. 

• Если вы оформляли Premium-подписку через стороннюю компанию, например через оператора связи или iTunes, свяжитесь с этой организацией и уточните, активна ли подписка.