Устранение неполадок с платежами

Выберите способ оплаты ниже.

Примечание. Если вы оформили подписку у нашего партнера, например через iTunes или оператора связи, то для того, чтобы изменить способ оплаты, обновить данные или отменить платеж, обратитесь в эту компанию. 

Не удалось выполнить первый платеж?

Проверьте, подходит ли ваша карта.

  • Карта должна быть выпущена в стране, где зарегистрирован ваш аккаунт Spotify. Узнайте, как изменить страну в аккаунте.
  • Возможно, истек срок действия карты или она была заблокирована. 
  • Все данные должны быть указаны верно, особенно трехзначный код безопасности, который находится на обратной стороне банковской карты (код CVV/CVC).
  • Ваша карта должна подходить для совершения регулярных онлайн-покупок за границей. Это можно узнать в организации, которая выпустила карту.
  • На счете должно быть достаточно средств. Если вы пользуетесь предоплаченной картой, возможно, ее нужно пополнить.
  • Банк может запросить подтверждение платежа.

Не помогло?

  • Попробуйте выполнить операцию в режиме инкогнито — возможно, возникла временная проблема с подключением. Если это не помогло, подождите несколько дней и повторите попытку.
  • Выберите другой способ оплаты.

Не удается выполнить регулярные платежи?

Не волнуйтесь! Вы не потеряете подписку, даже если с платежом что-то не так. Мы попробуем снова обработать его в ближайшие дни.

Убедитесь, что на счете достаточно средств, срок действия карты не истек и она не была заблокирована. Чтобы узнать, почему не прошел платеж, вы также можете обратиться в банк.

Вы можете изменить способ оплаты в любое время.

  1. Войдите в аккаунт и откройте его страницу
  2. В разделе Мой план рядом со способом оплаты нажмите ОБНОВИТЬ
    Примечание.Ваш тарифный план оформлен через партнера? Чтобы изменить платежные данные, обратитесь в эту организацию.
  3. Укажите новый способ оплаты. 

Убедитесь, что платежи через PayPal работают.

  • В аккаунтах PayPal и Spotify должна быть указана одна и та же страна.
  • Аккаунт PayPal должен быть подтвержден. Подробную информацию вы найдете в Справочном центре PayPal.

Не помогло?

  • Попробуйте выполнить операцию в режиме инкогнито — возможно, возникла временная проблема с подключением. Если это не помогло, подождите несколько дней и повторите попытку.
  • Выберите другой способ оплаты.

Как активировать подарочную карту и что делать, если что-то пошло не так? Узнайте в этой статье.

Примечание. В настоящее время оплата подписок «Premium для семьи» и «Premium для студентов» через мобильное устройство невозможна. 

Что делать, если не получается зарегистрироваться для оплаты через мобильное устройство. 

  • Проверьте, правильно ли введен телефонный номер.
  • Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств.
  • Попробуйте выполнить операцию в режиме инкогнито — возможно, возникла временная проблема с подключением. Если это не помогло, подождите несколько дней и повторите попытку.
  • Выберите другой способ оплаты.

Последнее обновление: 21 июля 2020 г.