Причины отключения аккаунта

Если вы получили письмо или сообщение об ошибке с информацией о том, что ваш аккаунт отключен, это может быть вызвано одной из следующих причин.

Подозрение в мошенничестве

Если мы заметим в вашем аккаунте мошеннические действия или любые нарушения наших Условий использования, он будет отключен.

Возврат средств

Это означает, что пользователь отменил платеж за подписку на Spotify через банк, платежный онлайн-сервис (например, PayPal) или компанию, выпустившую карту. В этом случае мы отключаем аккаунт, для которого произошел возврат средств, и переводим пользователя на бесплатную версию подписки. По электронной почте мы сообщаем о случившемся пользователям всех затронутых аккаунтов.

  • Особый случай: подарочная карта. Отключается только тот аккаунт, где она была куплена. Подарочная карта аннулируется, и активировать ее больше нельзя. Если подарочную карту уже активировали в другом аккаунте, сделавший это пользователь получит от нас по электронной почте письмо с информацией о возврате платежа и отмене для его аккаунта подписки на Premium.
  • Особый случай: тарифный план «Premium для семьи». Отключается только аккаунт его владельца, то есть пользователя, который оплачивает подписку. Остальные аккаунты это не затрагивает, но они переводятся на бесплатную версию подписки.

Как снова включить свой аккаунт?

Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нами. Вот как это сделать:

  1. Откройте контактную форму и нажмите Вход.
  2. Выберите Проблемы с входом.
  3. Нажмите кнопку ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.
  4. Укажите нужные сведения и отправьте сообщение.

Примечание. Возможно, вам придется подтвердить, что вы владелец аккаунта и совершали покупку, а также предоставить сведения о платеже. Подготовьте нужную информацию заранее.

Последнее обновление: 21 июля 2020 г.