Мой аккаунт взломали

Возможно, ваш аккаунт взломали, если:

  • Ваш пароль больше не подходит.
  • Ваш адрес электронной почты изменился.
  • Что-то не так с вашей музыкой, например:
    • пропали или добавлены плейлисты;
    • в истории прослушивания есть неизвестные треки;
    • треки переключаются, хотя вы этого не делаете.
  • Изменился тарифный план.
  • С вашим аккаунтом Spotify связан другой профиль Facebook.
  • Вам пришло уведомление о входе в аккаунт, но вы этого не делали. 

Что нужно сделать

Если адрес электронной почты был изменен, переходите к шагу 2.

1. Сбросьте пароль.

  1. Откройте форму для сброса на вкладке в режиме инкогнито и введите надежный пароль, который вы еще нигде не использовали.
  2. Перейдите на страницу аккаунта и нажмите ВЫЙТИ НА ВСЕХ УСТРОЙСТВАХ.

Мы также рекомендуем изменить пароли в следующих сервисах:

2. Свяжитесь с нами.

Мы поможем защитить и восстановить любые данные в вашем аккаунте, которые были потеряны.

  1. Откройте контактную форму.
  2. Выберите категорию Вход.
  3. Выберите Мой аккаунт взломали
  4. Нажмите кнопку ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.

Совет. На всякий случай подготовьте скриншот чека или выписки из банка с информацией о платеже за подписку Spotify. Убедитесь, что на скриншоте не видны полный номер карты, дата истечения ее срока действия и трехзначный код безопасности. 

Вопросы и ответы

Наша платформа и учетные записи пользователей надежно защищены, но утечка данных может произойти в другом сервисе. Если вы используете один и тот же пароль для разных платформ, взлом одной из них поставит под угрозу безопасность остальных.

Мы делаем всё возможное для защиты ваших данных. 

О том, как еще вы можете повысить безопасность своего аккаунта, рассказано в этой статье.

Иногда в разделе Доступные устройства появляются все устройства, которые находятся поблизости. Не беспокойтесь! У посторонних устройств нет доступа к вашему аккаунту.

Если вы видите, что ваша музыка играет на незнакомом вам устройстве, не исключено, что вы где-то вошли на нем в систему и забыли выйти. 

Что можно сделать:

  • Попросите того, кому принадлежит устройство, выйти из вашего аккаунта. 
  • Перейдите на страницу аккаунта и нажмите ВЫЙТИ НА ВСЕХ УСТРОЙСТВАХ.
  • Сбросьте пароль, чтобы дополнительно защитить аккаунт.

Последнее обновление: 09 июля 2020 г.