Проблемы с Premium-подпиской

Если вы оплатили Premium-подписку, но не получили к ней доступ, например всё еще слышите рекламу или не можете скачивать треки, попробуйте выполнить перечисленные ниже действия.

  • Выйдите из аккаунта и войдите снова.

    Иногда это необходимо сделать, чтобы данные из нашей системы управления аккаунтами синхронизировались с вашим устройством.
  • Проверьте статус подписки.

    Перейдите на страницу аккаунта и прокрутите экран до раздела Мой план
     
  • Проверьте статус платежа.

    Если платеж в Spotify находится на рассмотрении или сопровождается другой похожей пометкой, значит он еще не обработан. В процессе оплаты банк первым делом отправляет платеж на рассмотрение, а затем, если платеж не удается выполнить, средства возвращаются на ваш счет. 

    Более подробную информацию о том, как решить проблемы с оплатой, вы найдете в этой статье.
     
  • Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, с которого оформлена Premium-подписка.

    В Spotify можно создать несколько аккаунтов и и оформить отдельные подписки для каждого из них. 

    Вы можете проверить, есть ли у вас другой аккаунт

Не помогло?

  • Если вы используете тариф «Spotify Premium для семьи», спросите у владельца подписки, не мог ли он вас удалить. 

  • Если вы оформляли Premium-подписку через стороннюю компанию, например через оператора связи или iTunes, свяжитесь с этой организацией и уточните, активна ли подписка. 

Последнее обновление: 24 июля 2020 г.