Ajuda com pagamento não efetuado

Observação: se o seu plano foi feito com uma empresa parceira (como a sua operadora de celular ou de Internet), são eles que cuidam dos seus pagamentos. 

Se ocorrer algum erro com o pagamento mensal da sua assinatura, você não perderá o Premium imediatamente. Vamos tentar realizar a cobrança novamente ao longo dos próximos dias.

Um pagamento poderá não ser efetuado se:

  • Seu cartão tiver expirado ou tiver sido cancelado. 
  • Você não tiver saldo suficiente. Se você estiver usando um cartão pré-pago, talvez precise recarregá-lo.
  • Seu cartão tiver sido emitido ou estiver registrado em um país diferente daquele cadastrado na sua conta do Spotify.
  • Verifique se o seu cartão está habilitado para realizar compras internacionais ou transações online ou recorrentes. Entre em contato com o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito para verificar isso.

Você pode verificar ou atualizar as suas informações de pagamento na página da sua conta, em Seu plano.

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  • Experimente usar outra forma de pagamento. 
  • Pode ser apenas um problema de conexão temporário, então tente de novo depois de algumas horas.
  • Entre em contato com o provedor da sua forma de pagamento. 

Última atualização: 13 de agosto de 2020