Ajuda com pagamento não efetuado

Pagamentos com parceiros

Se seu plano foi feito com uma empresa parceira (como sua operadora de celular ou Internet), ela é a responsável pelo seu pagamento. Fale com ela sobre assuntos relacionados ao pagamento.

Para conferir quem é seu provedor ou para falar direto com ele:

  1. Acesse a página de Visão geral da conta.
  2. Role até Seu plano.
  3. Clique no link de contato em Pagamento.

Tenha certeza de que a forma de pagamento escolhida tem saldo suficiente e:

  • Está registrada no mesmo país da conta do Spotify.
  • Não foi cancelada ou venceu.
  • Está habilitada para realizar compras internacionais, transações online ou compras recorrentes. Procure por essas configurações no app do seu banco.
    Observação: seu banco precisa ter o 3D Secure 2.0 habilitado. Fale com eles para verificar isso.

Também verifique se o banco ou provedor tem suas informações corretas. Eles podem verificar sua identidade para garantir a segurança, por exemplo, com uma senha, PIN, impressão digital ou código enviado ao seu dispositivo.

Ainda não funcionou?

  • Abra a página em uma janela privada ou anônima e insira seus dados de pagamento.
  • Use outra forma de pagamento.
  • Pode ser apenas um problema de conexão temporário, então tente de novo depois de algumas horas.
  • Entre em contato com o provedor da sua forma de pagamento.

Problemas no pagamento recorrente?

Você não perderá o acesso imediato ao Premium, mesmo se tiver algum problema com o pagamento da assinatura mensal. Vamos tentar realizar a cobrança novamente nos próximos dias.

Você pode verificar ou atualizar as suas informações de pagamento na página da sua conta, em Seu plano.

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