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Contas desativadas
Se você receber um e-mail ou mensagem de erro informado que a sua conta foi desativada, abaixo estão alguns motivos prováveis.
Suspeita de atividade fraudulenta
Quando detectamos atividade possivelmente fraudulenta em uma conta ou qualquer outra coisa que infrinja os nossos termos e condições, desativamos essa conta.
Estornos
Um estorno é emitido quando uma pessoa solicita ao seu banco, operadora de cartão de crédito ou serviço de pagamento online (como o PayPal) a reversão de um pagamento feito ao Spotify.
Nesse caso, a conta em que cobrança foi feita é desativada e volta à versão gratuita do Spotify.
- No caso de estorno de um cartão pré-pago online, somente a conta em que o cartão pré-pago foi adquirido será desativada e o cartão pré-pago será revogado (então não poderá ser utilizado). Se ele já tiver sido utilizado em outra conta, essa conta receberá um e-mail confirmando a emissão de um estorno e deixará de ter uma assinatura Premium.
- No caso do Premium Família, somente a conta do administrador do plano será desativada. As outras contas continuarão ativas, mas passarão para o Spotify Free.
Como faço para recuperar a minha conta?
Se você acredita que houve alguma confusão, você pode entrar em contato conosco.
Observação: talvez você precise comprovar a titularidade da conta, verificar sua compra ou confirmar seus dados de pagamento. Recomendamos ter essas informações em mãos.