Suas informações, pagamento e privacidade em um só lugar.
Duas cobranças
Somente uma cobrança é feita por mês para cada plano do Spotify Premium.
Se você notar vários pagamentos do Spotify no mesmo mês, verifique seu recibo e os detalhes de seus pagamentos na página da sua conta.
Você mudou de plano?
Se você fizer upgrade para um plano diferente (como o Premium Duo), o primeiro pagamento pelo plano novo é feito alguns dias antes da data normal para compensar o valor mensal mais alto. Depois disso, você continua pagando uma vez por mês, na data do primeiro pagamento ou próximo a ela.
A cobrança aparece como "pendente"?
Verifique o status dos pagamentos no seu extrato bancário.
Se um pagamento aparecer com o status “processando” ou “pendente”, significa que se trata de uma cobrança temporária para fins de autorização, feita pelo seu serviço de pagamento.
Se um pagamento regular não for efetuado, faremos outra tentativa de processá-lo mais tarde. Talvez você veja tanto o pagamento malsucedido quanto o bem-sucedido no seu extrato bancário, mas apenas um deles foi efetuado de fato.
O pagamento atrasou?
Se um pagamento regular não for efetuado, faremos outra tentativa de processá-lo mais tarde.
Isso pode fazer com que seu pagamento seja processado mais tarde do que o normal e apareça duas vezes no mesmo mês. Verifique seus extratos bancários para confirmar.
O pagamento do próximo mês continuará sendo na data de faturamento normal ou próximo a ela.
Você está pagando por mais de uma conta?
É possível que você tenha assinado o Premium sem querer em uma segunda conta.
Tente entrar com outras credenciais que você possa ter usado para criar uma conta.
Observação: existem várias maneiras de se inscrever: usando um e-mail, um número de telefone, o Facebook, a Apple ou o Google. Tente fazer login usando essas opções para localizar a sua conta.
Verifique também se algum parente ou amigo fez uma assinatura usando os seus dados de pagamento. Caso isso tenha acontecido, essa pessoa deve cancelar a assinatura ou alterar a forma de pagamento selecionada e reembolsar você.
Se precisar de mais ajuda, fale com nosso atendimento ao cliente.