Cobranças inesperadas

Somente uma cobrança é feita por mês para cada plano do Spotify Premium.

Se alguma cobrança parecer incorreta, confira o status dela no seu extrato.

A cobrança aparece como "pendente"?

Quando você faz um pagamento, seu banco separa a quantia em questão e a marca como "pendente". Se houver uma falha no pagamento, o status "pendente" expirará e essa quantia será devolvida a você.  

Para saber mais sobre cobranças pendentes, consulte o seu banco. 

A cobrança realizada corresponde a uma verificação de autorização?

Se você se inscrever para um período de teste gratuito ou atualizar a sua forma de pagamento, é possível que receba uma cobrança temporária para confirmar o funcionamento do pagamento (uma cobrança de "autorização"). Essa cobrança expirará em breve, e esse valor será devolvido a você. 

Para saber mais sobre cobranças de autorização, consulte o seu banco.

Mais ajuda

Caso receba várias cobranças que não estejam marcadas como "pendentes" nem sejam para verificar a validade do pagamento, pode ser que você tenha mais de uma conta Premium. 

Confira estas formas de descobrir se você tem outra conta

Se encontrar outra conta Premium, siga estes passos para cancelá-la.

Se não conseguir acessar uma conta, entre em contato conosco aqui selecionando Assinatura > Outros > AINDA PRECISO DE AJUDA.

Nossos testes gratuitos são destinados a pessoas que nunca assinaram o Premium. 

Se você já tiver assinado Premium em algum momento, o valor padrão do plano será cobrado quando você se inscrever (mesmo que a oferta tenha sido exibida). Isso acontece porque o seu direito à oferta é confirmado no momento em que você realiza o login e o pagamento.

Caso você não se lembre de ter sido assinante do Premium, confira a sua página de recibos ou faça uma busca na sua caixa de entrada para ver se encontra e-mails anteriores enviados por nós.

Nunca assinou o Premium?

Se você tiver direito ao período de teste grátis, é possível que receba uma cobrança temporária para confirmar se o pagamento é válido (uma verificação de "autorização"). 

Essa cobrança expirará em breve, e qualquer valor retido será devolvido a você. Para saber mais sobre cobranças de autorização, consulte o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito.

Verifique se algum dos seus parentes ou amigos assinou o Spotify usando os seus dados de pagamento. Caso isso tenha acontecido, essa pessoa deve cancelar a assinatura imediatamente (ou alterar a forma de pagamento selecionada) e acertar as contas com você. 

Se não conseguir acessar uma conta, entre em contato conosco aqui selecionando Assinatura > Outros > AINDA PRECISO DE AJUDA.

O Premium Universitário é válido por até 12 meses a partir da data em que você fez a assinatura. Quando o desconto expirar, sua assinatura passará automaticamente ao valor padrão do Premium Individual, a menos que você cancele a assinatura ou solicite o desconto por mais um ano (com um limite de 4 anos). 

Para renovar o seu desconto, acesse www.spotify.com/student e faça login no portal da sua universidade ou faça upload do seu comprovante de matrícula. 

Depois de fazer a renovação, você terá direito ao preço promocional por mais 12 meses.

Quando você passa do plano Premium para o Premium Família ou Premium Duo, a data de pagamento é adiantada para compensar o aumento do preço da assinatura. 

Pode parecer que a cobrança foi feita duas vezes, mas, de agora em diante, você só receberá cobranças nessa nova data de pagamento. Você pode verificar isso na página da sua conta, em Seu plano.

Última atualização: 03 de julho de 2020