Por que minha assinatura Premium não está funcionando?

Se você paga pelo Premium, mas não consegue usar seus recursos Premium (ouvir música sem anúncios, baixar faixas para ouvir offline, etc.), experimente o seguinte:

  • Saia e entre novamente na sua conta

    De vez em quando, é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e do nosso sistema de contas.
     
  • Confira o status da sua assinatura

    Acesse a sua página de assinatura e verifique se a sua assinatura Premium ainda está ativa. 
     
  • Verifique o status do seu pagamento

    Se ele aparecer como pendente no seu extrato bancário, talvez não tenha sido efetuado com sucesso. Para saber mais, confira este artigo sobre solução de problemas com pagamentos.

    A cobrança pendente é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta e a cobrança desaparecerá. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Para mais informações, entre em contato diretamente com o seu banco ou sua operadora de cartão de crédito.
     
  • Verifique se o Premium não está associado a outra conta

    Talvez você esteja conectado à conta errada. É possível criar mais de uma conta no Spotify, cada uma com seu próprio login, assinatura, informações e músicas salvas. 

    Verifique se você tem alguma outra conta

Ainda não funciona?

Acesse @SpotifyStatus para se informar sobre possíveis falhas no serviço.

  • Se você está em um Plano Premium Familiar, verifique se o titular não removeu você do plano. 

  • Se você assinou o Spotify Premium por meio de outra empresa (como sua operadora de Internet/celular ou o iTunes), verifique com eles se sua assinatura ainda está ativa. 

Observação: se você pagou por Boleto Bancário, pode levar até 5 dias úteis, a contar do recebimento do e-mail de confirmação do pagamento, até que seja feito o upgrade da sua conta para o Premium.

Última atualização: 21 de maio de 2018