Por que o meu Premium não está funcionando?

Se você paga pelo Premium, mas não consegue usar os recursos Premium (ouvir música sem anúncios, baixar faixas para ouvir offline, etc.), experimente o seguinte:

  • Saia e entre novamente na sua conta

    De vez em quando, é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e do nosso sistema de contas.
     
  • Confira o status da sua assinatura

    Acesse a página da sua conta e role para baixo até Seu plano
     
  • Verifique o status do seu pagamento

    Se ele aparecer como pendente no seu extrato bancário, talvez não tenha sido efetuado com sucesso. Quando você faz um pagamento, seu banco separa a quantia em questão e a marca como "pendente". Se houver uma falha no pagamento, o status "pendente" expirará e essa quantia será devolvida a você.  

    Para saber mais, confira este artigo sobre solução de problemas com pagamentos.
     
  • Verifique se o Premium não está associado a outra conta

    Talvez você esteja conectado à conta errada. É possível criar mais de uma conta no Spotify, cada uma com seu próprio login, plano de assinatura, informações e músicas salvas. 

    Verifique se você tem alguma outra conta

Não funcionou?

  • Se você está em um plano Premium Família, verifique se o titular não removeu você do plano. 

  • Se o seu plano Premium estiver associado a outra empresa (como a sua operadora de Internet/celular ou o iTunes), verifique com eles se a sua assinatura ainda está ativa. 

Observação: se você pagou por boleto bancário, pode levar até 5 dias úteis, a contar do recebimento do e-mail de confirmação do pagamento, até que seja feito o upgrade da sua conta para o Premium.

Última atualização: 24 de julho de 2020