Resolución de problemas de pago

Aquí tenemos algunos consejos para solucionar todo tipo de problemas relacionados con los pagos.

Importante: si te suscribiste a través de uno de nuestros socios de pago (como iTunes, tu empresa de telefonía celular o tu proveedor de banda ancha), tienes que ponerte en contacto con ellos para obtener información sobre tus pagos, cambiar los detalles de facturación o cancelar tu suscripción.

¿Estás intentando suscribirte?

Probemos las siguientes soluciones:

  1. ¿Tu método de pago y tu cuenta de Spotify están registrados en el mismo país?
    El país asociado a tu método de pago debe coincidir con el país que registraste en tu perfil de Spotify para que podamos verificar tu ubicación. Consulta esta guía para cambiar el país de tu cuenta.

  2. ¿Tu tarjeta venció o fue cancelada?
    Ponte en contacto con tu banco o con la compañía de tu tarjeta de crédito para consultar más detalles o para solicitar una nueva tarjeta. Luego, intenta volver a suscribirte con tus datos de pago actualizados.

  3. ¿Ingresaste los datos de pago correctos?
    Asegúrate de escribir los datos correctos, en especial, el código de seguridad CVV/CVC, que es la secuencia de tres dígitos que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta.

  4. ¿Tu tarjeta está habilitada para realizar compras en el extranjero, o transacciones online o recurrentes?
    Ponte en contacto con tu banco o con la compañía de tu tarjeta de crédito para verificar esto. Es posible que necesites habilitar tu tarjeta para realizar transacciones en línea 3-D Secure, como "Verified by Visa" o "Mastercard SecureCode".

  5. ¿Tienes suficientes fondos disponibles?
    Si estás utilizando una tarjeta prepagada, tal vez tengas que recargarla.

¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?

  • Tal vez haya habido un problema de conexión.
    Puede ser que se resuelva en los próximos días. De lo contrario, puedes probar suscribirte con una ventana de navegación privada o en el modo incógnito.

  • Intenta con un método de pago diferente.
    Aceptamos una gran variedad de métodos de pago. Intenta con otra tarjeta o con un método de pago alternativo.

  • Contacta a tu banco o a la compañía de tu tarjeta de crédito.
    Tal vez tengan más información sobre lo que sucede.

¿Los pagos regulares de repente no se realizan?

Si un pago de Spotify no se realiza en la fecha usual de renovación, recibirás una notificación por correo electrónico. No te preocupes, no perderás tu acceso a Premium de inmediato; seguiremos intentando procesar el pago en los días siguientes.

Para asegurarte de que el pago se realice correctamente, prueba estas opciones:

  • Vuelve a ingresar tus datos de pago. 

    1. Inicia sesión en la página de tu cuenta.

    2. Selecciona Suscripción en el menú que aparece a la izquierda.

    3. En Datos de pago, haz clic en ACTUALIZAR. Asegúrate de escribir los datos correctos, en especial, el código de seguridad CVV/CVC, que es la secuencia de tres dígitos que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta. No te olvides de verificar si tienes fondos disponibles para la transacción.

  • Intenta con un método de pago diferente.
    Aceptamos una gran variedad de métodos de pago. Intenta con otra tarjeta o con un método de pago alternativo.

  • Contacta a tu banco o a la compañía de tu tarjeta de crédito.
    Tal vez tengan más información sobre lo que sucede.

¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?

Te recomendamos que restablezcas tu suscripción para empezar de cero:

  1. Cancela tu suscripción.

  2. Espera a que tu cuenta vuelva a Spotify Free. Puedes consultar el estado de tu suscripción en la página de tu suscripción.
    Consejo: no perderás tu música ni las configuraciones que ya tienes en tu cuenta.

  3. Vuelve a suscribirte.

Si tienes problemas para pagar con PayPal, sigue estos pasos:

  • Verifica que el país registrado en tu cuenta de PayPal coincida con el país registrado en tu cuenta de Spotify.

  • Confirma que tu cuenta de PayPal haya sido verificada. Para más información sobre cómo verificar tu cuenta de PayPal, consulta el Centro de ayuda de PayPal.

  • Intenta realizar el pago desde una ventana privada o de incógnito en tu navegador.

Si probaste todo lo anterior y sigues teniendo problemas para suscribirte, te recomendamos que pruebes con otros métodos de pago disponibles en tu país.

Consulta la sección Tarjetas de regalo para ver cómo canjear una tarjeta de regalo.

Si no funciona, sigue estos pasos:

  • Verifica que el país en el que está registrada tu cuenta coincida con el país donde se compró la tarjeta de regalo.
    Consejo: consulta nuestra guía para cambiar tu configuración de país.

  • Asegúrate de que estás ingresando el código correctamente. Por ejemplo: prueba 0 (cero) en lugar de O ("o" mayúscula), e I ("i" mayúscula) en lugar de l ("L" minúscula).

  • Verifica que el código todavía no haya sido utilizado en tu cuenta. Para hacerlo, entra a la página de tu cuenta. También puedes verificar si tienes otras cuentas en las que podrías haber aplicado el código.  

  • Si compraste la tarjeta de regalo en una tienda, es posible que no la hayan activado al momento de comprarla. Regresa a la tienda y pídeles que la activen.

  • Intenta realizar el pago desde una ventana privada o de incógnito en tu navegador.

Importante: los códigos no se pueden usar para pagar el Plan Familiar Premium ni junto con otros descuentos y promociones.

Si el código se ha dañado y ya no lo puedes leer, ponte en contacto con nuestro equipo de pagos.

Última actualización: 27 de agosto de 2019