ما أسباب تحصيل رسوم مني؟

يعني تحصيل Spotify لرسوم أنه تم الدفع لشراء أحد منتجات اشتراك Premium المدفوعة أو بطاقة هدايا.

اسأل أسرتك أو أصدقاءك للتأكد من عدم اشتراك أي شخص تعرفه باستخدام بياناتك. وإذا كنت تعتقد أنه تم استخدام تفاصيلك دون تصريح، فاتصل بنا وسنجري تحقيقًا.

إذا لم يكن لديك حساب وتريد الاتصال بنا بشأن إحدى عمليات الدفع، فتأكد من:

  • تحديد اشتراك Premium كنوع اشتراكك.
  • اختيار غير معروف كاسم المستخدم الخاص بك.
  • أدخل العنوان الذي تود منا التواصل معك من خلاله في خانة عنوان البريد الإلكتروني.

أولاً، يرجى التحقق من حالة اشتراكك:

  1. سجّل الدخول إلى صفحة حسابك.
    هل نسيت تفاصيل تسجيل دخولك؟ تعرف على كيفية تسجيل الدخول.
  2. انقر على اشتراك من القائمة الموجودة جهة اليسار.
  • إذا كان اشتراكك يظهر على أنه اشتراك Premium، فلم يتم إلغاؤه. يرجى اتباع هذه الخطوات للإلغاء.
    ملاحظة: إذا سجّلت اشتراكًا في نسخة تجريبية، فسيستمر اشتراك Premium تلقائيًا حسب السعر القياسي بعد انتهاء مدة النسخة التجريبية ولكن يمكنك الإلغاء في أي وقت.
  • إذا كان اشتراكك يظهر على أنه اشتراك مجاني، فلا يتم تحصيل رسوم من هذا الحساب. لذا ابحث عن الحسابات الأخرى التي قد تكون اشتركت فيها. 
  • إذا كان اشتراكك يظهر على أنه اشتراك Premium متوفر من شركة أخرى (مثل، موفر الإنترنت/الجهاز أو iTunes)، فتحتاج إلى الاتصال بهذه الشركة مباشرةً للإلغاء.  

إذا سجّلت اشتراكًا في نسخة تجريبية، فيستمر اشتراك Premium تلقائيًا بعد انتهاء مدة النسخة التجريبية ويتم تحصيل السعر الشهري القياسي. يمكنك الإلغاء في أي وقت. 

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام


 

آخر تحديث: 07 ديسمبر، 2018