استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها

إليك بعض النصائح عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كنت تواجه أياً من مشكلات الدفع.

مهم: إذا كنت تستخدم أحد شركائنا في عملية الدفع (مثل iTunes أو موفر خدمات الاتصال واسع النطاق/خدمة الجوَّال)، يمكنك الاتصال بهذه الشركة للحصول على معلومات عن عمليات الدفع أو لتغيير أي تفاصيل متعلقة بالفوترة أو إلغائها.

هل تحاول الاشتراك؟

لنجرب بعض الأمور:

  1. هل تم إصدار طريقة الدفع في البلد نفسه المسجّل في حسابك على Spotify؟
    يجب أن يتطابق البلد الخاص بطريقة الدفع التي أجريتها مع البلد المسجل على صفحة Spotify الشخصية الخاصة بك، بحيث يمكننا التحقق من موقعك. تحقق من طريقة تغيير البلد على حسابك.

  2. هل انتهت صلاحية البطاقة أم تم إلغاؤها؟
    اتصل بالبنك الخاص بك أو شركة بطاقات الائتمان لمعرفة مزيد من التفاصيل أو لطلب بطاقة جديدة. ثم أعد محاولة التسجيل بتفاصيل السداد التي تم تحديثها.

  3. هل أدخلت كل التفاصيل الصحيحة؟
    تأكد من إدخال التفاصيل بشكل صحيح، وخاصةً العدد المكون من 3 أرقام الموجود على ظهر بطاقتك (رمز الأمان CVV/CVC).

  4. هل بطاقتك ممكَّنة لعمليات الشراء الأجنبية، وعبر الإنترنت، والمعاملات المتكررة؟
    يمكنك الاتصال بالبنك الخاص بك أو شركة البطاقات للتحقق من ذلك. وربما تحتاج أيضًا إلى إعداد البطاقة بما يتوافق مع التأمين ثلاثي الأبعاد للمعاملات عبر الإنترنت. ومن أمثلة ذلك "Verified by Visa" و"Mastercard SecureCode".

  5. هل لديك أموال كافية؟
    إذا كنت تستخدم بطاقة الدفع المسبق، فقد تحتاج إلى إضافة رصيد.

ألا يزال لا يعمل؟

  • قد يكون هناك خطأ في الاتصال.
    قد تجد أنه تم حله بعد بضعة أيام، أو يمكنك تجربة استخدام نافذة خاصة/متخفية.

  • جرّب طريقة دفع مختلفة.

    لدينا مجموعة من طرق الدفع المتاحة. جرّب تحديد بطاقة أخرى أو طريقة بديلة عن التي جرّبتها بالفعل.

  • اتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
    قد يكون لديهم المزيد من المعلومات حول ما يحدث في تفاصيل ملفك.

هل توقف الدفع المنتظم فجأة؟

إذا لم يتم إجراء سداد Spotify المنتظم في تاريخ التجديد المعتاد، فستتلقى إشعاراً عن طريق البريد الإلكتروني ولكن لن تفقد اشتراكك على الفور. وسنستمر في محاولة أخذ قيمة الاشتراك في الأيام القليلة التالية.

للتأكد من إتمام السداد، جرب المحاولات التالية:

  • أعد إدخال معلومات السداد. 

    1. سجّل الدخول إلى صفحة الحساب الخاص بك.

    2. حدد الاشتراك من القائمة الموجودة جهة اليسار.

    3. وفي بند تفاصيل الدفع، انقر على تحديث. تأكد من إدخال تفاصيلك على نحو صحيح، وخاصةً العدد المكون من 3 أرقام الموجود على ظهر بطاقتك (رمز الأمان CVV/CVC). وتأكد أيضاً من توفر الأموال الكافية.

  • جرّب طريقة دفع مختلفة.

    لدينا مجموعة من طرق الدفع المتاحة. جرّب تحديد بطاقة أخرى أو طريقة بديلة عن التي جرّبتها بالفعل.

  • اتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
    قد يكون لديهم المزيد من المعلومات حول ما يحدث في تفاصيل ملفك.

ألا يزال لا يعمل؟

نوصي بإعادة تعيين اشتراكك للبدء من جديد:

  1. قم بإلغاء الاشتراك الخاص بك.

  2. انتظر حتى يعود حسابك إلى الاشتراك المجاني. يمكنك التحقق من ذلك في صفحة الاشتراك الخاص بك.
    تلميح: لن تفقد أي ملفات موسيقى أو إعدادات للحساب.

  3. إعادة الاشتراك.

إذا كنت تواجه مشكلات في الدفع باستخدام PayPal، فإليك أهم الأشياء التي يجب عليك التحقق منها:

  • تأكد من أن البلد المسجل على حساب PayPal يطابق البلد المسجل في حساب Spotify الخاص بك.

  • تأكد من قيامك بالتحقق من حساب PayPal الخاص بك. للمزيد من المعلومات حول هذا، تحقق من موقع دعم PayPal.

  • جرِّب ذلك في نافذة خاصة/مخفية في متصفح الويب الخاص بك.

إذا تحققت من كل ما سبق وما زلت لا تستطيع الاشتراك، فننصحك بتجربة طرق دفع أخرى متوفرة في بلدك.

اطلع على بطاقات الهدايا للحصول على معلومات حول كيفية استبدال بطاقة الهدايا.

إذا كان ذلك لا يجدي نفعاً:

  • تحقق من أن البلد المسجّل في حسابك هو البلد نفسه الذي تم شراء بطاقة الهدايا منه.
    تلميح: راجع الدليل لدينا لمعرفة كيفية تغيير إعدادات بلدك.

  • وتأكد من إدخال الرمز على نحو صحيح. على سبيل المثال: جرّب 0 (صفر) بدلاً من O، وI بدلاً من l (الحرف الصغير من L).

  • تحقق من أنه لم يتم استبدال الرمز بالفعل. ويمكنك التحقق من ذلك من خلال صفحة الحساب الخاص بك. كما يمكنك التحقق لمعرفة ما إذا كانت لديك أي حسابات أخرى قد استخدمته بها أم لا.  

  • إذا اشتريت بطاقة الهدايا الخاصة بك من متجر، فربما لم يتم تنشيطها عند شرائها. يرجى العودة إلى المتجر وطلب تنشيطها.

  • جرِّب ذلك في نافذة خاصة/مخفية في متصفح الويب الخاص بك.

ملحوظة: لا يمكن استبدال الرموز الخاصة باشتراك Premium العائلي أو بالتزامن مع الخصومات والعروض الترويجية الأخرى.

إذا تعرّض الرمز الخاص بك للتلف ولم يعد بإمكانك قراءته، يرجى الاتصال بفريق عمليات الدفع.

آخر تحديث: 12 أغسطس، 2019