استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها

يتضح فيما يلي الإجراءات التي تتخذها إذا لم تتمكّن من إتمام عملية الدفع.

ملاحظة: إذا كنت تشترك في حساب Premium مع أحد شركائنا في عملية الدفع (مثل iTunes أو موفر خدمات الجهاز/واسع النطاق)، فيمكنك الاتصال بهذه الشركة للحصول على معلومات حول عمليات الدفع.

  1. هل طريقة الدفع تم إصدارها في البلد نفسه المسجّل في حسابك على Spotify؟
    ويجب أن تتطابق البلد الخاص بطريقة الدفع المحددة مع البلد المسجّل في صفحتك الشخصية على Spotify بحيث يمكننا التحقق من موقعك. تعرّف على كيفية تغيير البلد على حسابك.
  2. هل انتهت صلاحية البطاقة أم تم إلغاؤها؟
    اتصل بالبنك الخاص بك أو شركة بطاقات الائتمان للحصول على مزيد من التفاصيل أو طلب بطاقة جديدة. وبعد ذلك، أعد محاولة التسجيل باستخدام تفاصيل الدفع المحدّثة.
  3. هل أدخلت كل التفاصيل الصحيحة؟
    تأكد من إدخال التفاصيل بشكل صحيح، وخاصةً التسلسل المكون من 3 أرقام والموجود في ظهر بطاقتك (رمز الأمان CVV/CVC). وتحقق أيضًا من أن لديك الأموال المتاحة :) 
  4. هل بطاقتك ممكَّنة لعمليات الشراء الأجنبية وعبر الإنترنت والمعاملات المتكررة؟
    يمكنك الاتصال بالبنك الخاص بك أو شركة البطاقات للتحقق من ذلك. وقد تحتاج أيضًا إلى إعداد بطاقتك على المعاملات عبر الإنترنت المزوّدة بخاصية 3D Secure. تتضمن الأمثلة “التحقق من Visa” و“Mastercard SecureCode”.

ألا يزال ذلك لا يجدي نفعًا؟

إذا تحققت من جميع ما سبق ولا يزال يتعذر عليك التسجيل للاشتراك، فإليك فيما يلي بعض الأمور الإضافية التي يمكنك محاولة إجرائها:

  • انتظر بضعة أيام، وأعد المحاولة. 
    ببساطة، ربما كانت هناك مشكلة مؤقتة في الاتصال عند محاولة إتمام المعاملة. ونقترح أن تحاول استخدام نافذة شخصية/مخفية في مستعرض الويب لديك.
  • جرّب طريقة دفع مختلفة. 
    نتمتع بمجموعة من طرق الدفع المتاحة. جرّب تحديد طريقة بديلة عن التي جرّبتها بالفعل.
  • اتصل بالبنك أو شركة البطاقات الخاصة بك.
    وعادةً يكون رقم هاتفهم مكتوبًا على ظهر البطاقة التي تحاول استخدامها.

إذا لم يتم إجراء دفع منتظم على Spotify في تاريخ التجديد المعتاد، فستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني ولكن لن تفقد اشتراكك على الفور. وسنستمر في محاولة الحصول على الدفع خلال الأيام القليلة التالية.

للتأكد من إتمام الدفع، جرّب المحاولات التالية:

  • أعد إدخال معلومات الدفع. 
    1. سجّل الدخول إلى صفحة حسابك.
    2. حدد الاشتراك من القائمة الموجودة جهة اليسار.
    3. وضمن تفاصيل الدفع، انقر فوق تحديث. تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح وخاصةً التسلسل المكون من 3 أرقام في ظهر بطاقتك (رمز الأمان CVV/CVC). وتأكد أيضًا من توفر الأموال الكافية. كما يستحق الأمر محاولة الفتح في نافذة خاصة/مخفية في مستعرض الويب لديك.
       
  • جرّب طريقة دفع مختلفة. 
    نتمتع بمجموعة من طرق الدفع المتاحة. جرّب تحديد بطاقة أخرى أو طريقة بديلة عن التي جرّبتها بالفعل.
     
  • اتصل بالبنك أو شركة البطاقات لديك. وعادةً يكون رقم هاتفهم مكتوبًا على ظهر البطاقة التي تحاول استخدامها.

ألا يزال ذلك لا يجدي نفعًا؟

  1. قم بإلغاء اشتراكك.
  2. انتظر حتى يعود حسابك إلى الاشتراك المجاني. يمكنك التحقق من ذلك في صفحة اشتراكك.
    تلميح: لن تفقد أي ملفات موسيقى أو إعدادات للحساب من خلال الرجوع إلى الاشتراك المجاني، ولكنك ستحتاج إلى إعادة تحميل أي ملفات جعلتها متاحة للتشغيل دون الاتصال بالإنترنت بمجرد العودة إلى الاشتراك Premium.
  3. أعد الاشتراك في حساب Premium.
آخر تحديث: 07 ديسمبر، 2018