ما أسباب توقف اشتراك Premium عن العمل؟

إذا كنت تدفع مقابل اشتراك Premium ولكن لا يمكنك استخدام ميزات Premium (الاستماع بدون إعلانات، أو تحميل الموسيقى للاستماع في وضع عدم الاتصال ، إلخ)، فجرّب ما يلي:

  • سجّل الخروج من حسابك، ثم أعد تسجيل الدخول إليه

    من الضروري أحيانًا فرض مزامنة المعلومات بين جهازك ونظام الحسابات لدينا
     
  • تحقق من حالة اشتراكك

    انتقل إلى صفحة اشتراكك وتحقق من أن اشتراك Premium لا يزال نشطًا. 
     
  • تحقق من حالة الدفع لديك

    إذا تم تمييز دفعك على Spotify بأنه "معلق" في كشف حسابك البنكي ، فقد لا ينجح ذلك. ولمزيد من المعلومات، راجع استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها.

    الرسوم المعلّقة هي جزء من عملية التفويض في البنك أو شركة بطاقة الائتمان لديك. عند إرسال دفعة، يضع البنك أو بطاقة الائتمان لديك تفويضًا مؤقتًا على الأموال. وإذا لم تكتمل المعاملة بنجاح، فلن يتم سحب أي أموال وستختفي الرسوم قريبًا. قد يختلف الوقت المستغرق في ذلك بناءً على البنك/شركة بطاقة الائتمان لديك. لمزيد من المعلومات ، اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان لديك.
     
  • تحقق من أن اشتراكك في Premium غير موجود على حساب آخر

    ربما سجّلت الدخول إلى الحساب الخاطئ. ويمكن إنشاء العديد من حسابات Spotify بتفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بها والموسيقى المحفوظة والاشتراك الذي تتمتع به. 

    تحقق لمعرفة ما إذا كانت لديك أي حسابات أخرى أم لا

ألا يزال لا يعمل؟

تحقق من @SpotifyStatus للتأكد من عدم وجود أي أخطاء في الخدمة.

  • إذا كان لديك اشتراك Premium العائلي، فتأكد من أن صاحب الباقة لم يحذفك منها. 

  • إذا اشتركت في Premium من خلال شركة أخرى (على سبيل المثال، من خلال موفر واسع النطاق/الجهاز لديك، أو iTunes) ، فتحقق من ذلك للتأكد من أن اشتراكك لا يزال نشطًا. 

آخر تحديث: 07 ديسمبر، 2018