لماذا تم تعطيل حسابي؟

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني أو رسالة خطأ تفيد بأن حسابك معطل، فمن المحتمل أن يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية.

نشاط احتيالي مشتبه به

إذا اكتشفنا أي نشاط احتيالي ممكن حدوثه على حسابك، فقد نعطّله.

حدث رد للمدفوعات

يعني ذلك أن الشخص الذي يدفع مقابل الاشتراك ردّ دفعة مسددة إلى Spotify من خلال مصرفه أو شركة بطاقته الائتمانية أو خدمة سداد على الإنترنت (مثل PayPal). يعطّل ذلك الحساب الذي حدث عليه ردّ المبلغ ويعيده ليكون حسابًا مجانيًا. نرسل إشعارات بالبريد الإلكتروني إلى كل الحسابات المتأثرة عند حدوث ذلك.

  • في حالة بطاقات الهدايا على شبكة الإنترنت، لا يتعطّل إلا الحساب الذي اشترى بطاقة الهدايا، وتتعرض بطاقة الهدايا للإلغاء (لذلك لا يمكن استردادها). وإذا استردّ حساب آخر الهدية من قبل، فستصله رسالة بريد إلكتروني لتأكيد إصدار طلب برد المدفوعات ولن يتمتع الحساب باشتراك Premium بعد الآن.
  • وفي حالة اشتراك Premium العائلي، لا يتعطّل إلا حساب المالك (الشخص الذي يسدد مقابل باقة اشتراك العائلة). وتبقى كل الحسابات الأخرى في الباقة مفعّلة، ولكنها ستعود إلى حالة الاشتراك المجاني.

كيف أستعيد حسابي؟

إذا شعرت أن هناك بعض الالتباس، فيمكنك التواصل معنا:

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال الخاص بنا، ثم حدد تسجيل الدخول.
  2. اختر لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Spotify.
  3. انقر على ما زلت أحتاج إلى المساعدة.
  4. املأ التفاصيل وأرسله.

ملاحظة: قد تحتاج إلى تقديم إثبات عن ملكية الحساب أو الشراء أو تفاصيل السداد، ولذلك تأكد من جهوزيتها.

آخر تحديث: 08 نوفمبر، 2018