استولى أحدهم على حسابي

إذا لاحظت حدوث أي مما يلي لحسابك على نحو غير متوقع، فربما تم الاستيلاء على حسابك.

  • كلمة المرور الخاصة بك لم تعد تعمل.
  • تغيّر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
  • اختفت قوائم أغانٍ أو أضيفت.
  • تغيّر الاشتراك.
    ملاحظة: لا نعرض معلومات الدفع الكاملة الخاصة بك أبداً.
  • تم ربط حساب شخص آخر على Facebook بحساب Spotify الخاص بك.

ماذا أفعل إذا تم الاستيلاء على حسابي؟

1. أولاً، أعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

ملاحظة: إذا تغيَّر عنوان بريدك الإلكتروني، فانتقل مباشرة إلى الخطوة 2.

  1. افتح نموذج إعادة تعيين كلمة المرور في نافذة خاصة/مخفية، ثم اختر كلمة مرور قوية لم تستخدمها من قبل.
  2. انتقل إلى صفحة حسابك، ثم انقر فوق تسجيل الخروج من أي مكان.

نوصيك أيضًا بشدة أن تغير كلمة المرور إلى:

  • عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Spotify (مثل حسابك على Gmail أو Hotmail، إلخ.)
  • أي صفحة شخصية على Facebook مرتبطة بحسابك على Spotify. يمكنك التحقق من أنك الشخص الوحيد الذي سجّل الدخول إلى صفحتك على Facebook منإعدادات Facebook لديك، ضمن الأمان وتسجيل الدخول > مكان تسجيل دخولك.
  • أي خدمة تستخدم فيها كلمة المرور نفسها التي تستخدمها لحسابك على Spotify.

2. بعد ذلك، تواصل معنا.

ملاحظة: قد نحتاج إلى لقطة شاشة من إيصال سداد Spotify الخاص بك أو كشف حساب مصرفي لأغراض أمنية. احتفظ بذلك عندما تتواصل معنا (وتحقق من عدم ظهور رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل أو تاريخ انتهاء الصلاحية أوالرمز المكون من 3 أرقام). 

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال الخاص بنا.
  2. حدد تسجيل الدخول.
  3. اختر استولى شخص ما على حسابي. 
  4. انقر فوق ما زلت أحتاج إلى المساعدة.

وسنتخذ حينها كل الخطوات اللازمة لتأمين حسابك ومنحك صلاحية الوصول مرة أخرى.

الأسئلة المتكرّرة

يمكننا أن نؤكد لك أن نظامنا الأساسي وسجلات مستخدمينا آمنة تماماً. تقع حوادث الاستيلاء على الحسابات عادةً بسبب انتهاك خدمة أخرى. إذا كنت تستخدم كلمة المرور نفسها لخدمات مختلفة، فمن المحتمل اختراقها جميعاً في حال تعرض إحداها للانتهاك الأمني.

نطبق دائماً ممارسات أمنية صارمة لحماية معلوماتك، ولكن يمكنك الرجوع إلى كيفية حماية حسابك على Spotify لمعرفة الإجراءات الإضافية التي يمكنك اتخاذها.

يعرض Spotify أحياناً أجهزة في نطاق قريب ضمن قسم الأجهزة المتاحة (يمكنك العثور عليه عن طريق اختيار  في أسفل التطبيق). لا تقلق، لا يحق لأي أجهزة لا تمتلكها في هذه القائمة الوصول إلى حسابك.

إذا رأيت رسالة تفيد بأن حسابك قيد الاستخدام على جهاز مكان آخر ولم تتعرف على ذلك الجهاز، فربما تكون قد تركت حسابك مسجّلاً الدخول على جهاز شخص آخر. وإذا لم يمكنك الوصول إلى ذلك الجهاز، فعليك أن تطلب من صاحبه تسجيل الخروج من حسابك. يمكنك أيضاً تسجيل الخروج عن بعد من صفحة حسابك ولمزيد من الأمان، يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

لمزيد من المعلومات، راجع الحساب قيد الاستخدام في مكان آخر.

آخر تحديث: 25 فبراير، 2020