مشكلات في تسجيل الدخول

يحتاج حسابك على Spotify إلى إما عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Facebook المرتبط بحسابك لتسجيل الدخول. وإليك طريقة معرفة إن كان لديك أي منهما.

ملاحظة: لست بحاجة إلى معرفة اسم المستخدم الخاص بك لتسجيل الدخول.

اطلع على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك

  • أدخل أي عناوين بريد إلكتروني تستخدمها في نموذج إعادة تعيين كلمة المرور الخاص بنا. إذا كان لديك حساب مرتبط بأي منها، فسنعلمك بذلك. ويمكنك بعد ذلك متابعة إعادة تعيين كلمة المرور لتسجيل الدخول.
  • ابحث في صناديق البريد الوارد في بريدك الإلكتروني، بما في ذلك مجلدات البريد العشوائي أو مجلدات البريد غير الهام، عن رسائل البريد الإلكتروني الواردة من Spotify. وإذا كان لديك أي عنوان برید إلكتروني آخر، فمن المحتمل أن يكون هناك حساب مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني هذا.

إنشاء كلمة مرور جديدة

إذا نسيت كلمة المرور، فاستخدم password reset (إعادة تعيين كلمة المرور) لإنشاء كلمة مرور جديدة.

سجّل الدخول باستخدام حساب Facebook

حدد تسجيل الدخول من Facebook

إذا لم تكن متيقنًا من اتصال حسابك بحساب Facebook، فاتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى Facebook وحدد Settings (الإعدادات) في القائمة المنسدلة في الجزء العلوي الأيمن.
  2. اختر Apps (التطبيقات).
  3. إذا كنت ترى أيقونة Spotify، فسيكون حسابك متصلاً بحساب Facebook. 

نصيحة: : لا ترغب في تسجيل الدخول باستخدام Facebook؟ يمكنك على الأقل تجربة هذه الخطوات للوصول إلى الحساب. ويمكنك بعد ذلك قطع الاتصال بحساب Facebook.

يرجى إعادة المحاولة، باتباع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى password reset (إعادة تعيين كلمة المرور). 
  2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على إرسال.
  3. انتقل إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك وابحث عن رسالة بريد إلكتروني ورادة منا بعنوان "إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك".
    نصيحة: إذا لم تعثر على هذه الرسالة، فابحث في مجلدات البريد غير الهام/البريد العشوائي، أو أي مجلدات أخرى تمت تصفيتها (على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Gmail، فقد تكون في علامتي التبويب Social (الرسائل الاجتماعية) أو Promotions (الرسائل الترويجية). 
  4. انقر على رابط Reset password (إعادة تعيين كلمة المرور) في البريد الإلكتروني. سيتم فتح صفحة ويب جديدة.
  5. اكتب كلمة المرور الجديدة في كلا الحقلين، ثم انقر فوق SEND (إرسال).
  6. بادر بالرجوع إلى التطبيق وسجّل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإعادة تعيين كلمة المرور وكلمة المرور الجديدة.

لا يوجد حساب مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني؟

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "The email address you entered is not connected to a Spotify account" (عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته غير مرتبط بحساب Spotify)، فجرّب الخطوات المذكورة أعلاه مرة أخرى مع أي عناوين بريد إلكتروني أخرى لديك.

نصيحة: ابحث في صناديق البريد الوارد في بريدك الإلكتروني عن رسائل البريد الإلكتروني الواردة من Spotify. وإذا كان لديك أي عنوان برید إلكتروني آخر، فمن المحتمل أن يكون لديك حساب مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني هذا.

  • إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحساب Spotify الخاص بك، فلن تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور. ومع ذلك، قد يكون حسابك متصلاً بحساب Facebook، وفي هذه الحالة يمكنك فقط اختيار تسجيل الدخول من Facebook.
  • إذا تم تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك دون إذن منك، فالتمس المساعدة من هنا.

هل رابط إعادة تعيين كلمة المرور غير صالح؟

إذا تلقيت الرسالة "password reset link is not valid, or already used" (رابط إعادة تعيين كلمة المرور غير صالح، أو تم استخدامه بالفعل)، فحاول إرسال طلب بالحصول على رابط جديد لإعادة تعيين كلمة المرور، بدون النقر على الرابط، اتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى password reset (إعادة تعيين كلمة المرور).
  2. انقر بزر الماوس الأيمن على رابط Reset password (إعادة تعيين كلمة المرور) وحدد Copy link address (نسخ عنوان الرابط).
    ملاحظة: إذا نقرت فوق الرابط بشكل غير متعمد قبل القيام بذلك، فستحتاج إلى إرسال طلب رابط جديد.
  3. انتقل إلى متصفح الويب وافتح نافذة خاصة/متخفية.
  4. الصق الرابط في شريط العنوان.
  5. اضغط على زر "أدخل" للمتابعة.

إذا كنت تستخدم خدمتنا المجانية المدعومة بالإعلانات، فيمكنك استخدام Spotify في بلد آخر لمدة تصل إلى 14 يومًا. بعد ذلك، تحتاج إلى الترقية إلى اشتراك Premium أو تغيير البلد المسجل في حسابك.

بادر بزيارة Why has my account been disabled? (لماذا تم تعطيل حسابي) للحصول على المساعدة.

إذا سجلت الدخول ولكنك لا ترى ما تتوقعه (اشتراك Premium، وقوائم الأغاني، والموسيقى المحفوظة، وما إلى ذلك) ، فربما سجلت دخولك إلى حساب خاطئ.

تحقق لمعرفة ما إذا كان لديك حساب آخر أم لا.

تلميح: إذا كنت قلقًا من استيلاء شخص ما على حسابك، فاطلب المساعدة من هنا.

آخر تحديث: 07 ديسمبر، 2018