Hulp bij mislukte betaling

Opmerking: als je een abonnement hebt via een partnerbedrijf (bijv. je telefoon- of internetprovider), worden je betalingen door dit bedrijf beheerd. 

Als de maandelijkse betaling voor je abonnement mislukt, raak je Premium niet meteen kwijt. We proberen de dagen erna je betaling opnieuw te verwerken.

In de volgende gevallen lukt de betaling mogelijk niet:

  • Je kaart is verlopen of geannuleerd. 
  • Je hebt niet voldoende saldo. Als je een prepaidkaart gebruikt, moet je die mogelijk aanvullen.
  • Je kaart is in een ander land verstrekt of geregistreerd dan het land dat in je Spotify-account staat vermeld.
  • Controleer of je kaart is geactiveerd voor buitenlandse, beveiligde online- en terugkerende aankopen. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij om dit te controleren.

Je kunt je betalingsinformatie bekijken of bijwerken op je accountpagina, onder Je abonnement.

Inloggen op je accountpagina

Lukt het niet om je te abonneren of je betalingsgegevens bij te werken?

  • Probeer je betalingsgegevens opnieuw in te voeren in een privé-/incognitovenster. 
  • Probeer een andere betalingsmethode. 
  • Misschien is er een tijdelijk probleem met de verbinding. Wacht een paar uur en probeer het opnieuw.
  • Neem contact op met je betalingsprovider. 

Voor het laatst bijgewerkt op: 13 augustus, 2020