Onverwachte kosten

We brengen elk Premium-abonnement eens per maand in rekening.

Als de afschrijving er vreemd uitziet, kun je de status ervan op je afschrift controleren.

Is de afschrijving in behandeling?

Zodra je een betaling indient, wordt het bedrag door je bank 'In behandeling' genomen. Als de betaling mislukt, zal de status 'In behandeling' verlopen en het bedrag aan je worden terugbetaald.  

Je bank kan je meer informatie verstrekken over betalingen die in behandeling zijn. 

Zijn de kosten in rekening gebracht vanwege een autorisatiecontrole?

Als je je voor een gratis proefabonnement hebt aangemeld of je betalingsmethode hebt bijgewerkt, zie je mogelijk een tijdelijke afschrijving ter bevestiging van je betaling ('autorisatiekosten'). Dit bedrag wordt binnenkort weer vrijgegevens, waarna het aan je wordt terugbetaald. 

Je bank kan je meer informatie verstrekken over autorisatiekosten.

Meer ondersteuning

Als je meerdere afschrijvingen ziet die niet in behandeling of ter controle van je betaling zijn, is het mogelijk dat je meer dan één Premium-account hebt. 

Volg deze stappen om andere accounts op te sporen

Als je een ander Premium-account hebt gevonden, volg je deze stappen om het te annuleren.

Wanneer je geen toegang tot een account hebt, kun je hier contact met ons opnemen door Abonnement > Overig > IK HEB NOG STEEDS HULP NODIG te kiezen.

Onze gratis proefabonnementen zijn bedoeld voor mensen die nooit eerder Premium hebben gehad. 

Als je eerder Premium hebt gehad, zal na je aanmelding het standaardtarief in rekening worden gebracht (zelfs wanneer je de aanbieding te zien krijgt). Dit komt doordat we pas kunnen controleren of je aan de voorwaarden voldoet nadat je bent ingelogd en hebt betaald.

Als je je niet meer kunt herinneren of je Premium hebt gehad, kun je de pagina met je betalingsbewijzen bekijken of in je postvak zoeken naar eerdere e-mails van ons.

Nooit Premium gehad?

Als je in aanmerking komt voor het proefabonnement, kan er tijdelijk een bedrag worden afgeschreven ter bevestiging van de betaling (een 'autorisatiecontrole'). 

Dit bedrag wordt binnenkort vrijgegeven, waarna het aan je wordt terugbetaald. Je bank of creditcardmaatschappij kan je meer informatie verstrekken over autorisatiekosten.

Vraag aan je familie of vrienden of iemand zich heeft geabonneerd met jouw betalingsgegevens. Als dit het geval is, moet die persoon het abonnement onmiddellijk stopzetten (of de betalingsmethode wijzigen) en de kosten aan je terugbetalen. 

Wanneer je geen toegang tot een account hebt, kun je hier contact met ons opnemen door Abonnement > Overig > IK HEB NOG STEEDS HULP NODIG te kiezen.

Premium Student is tot 12 maanden geldig vanaf de datum waarop je abonnement is ingegaan. Als je korting is verlopen, wordt je abonnement automatisch verlengd tegen het standaardtarief voor een Premium Individueel, tenzij jeopzegt of opnieuw een aanvraag indient voor studentenkorting (met een maximum van 4 jaar). 

Je kunt de korting opnieuw aanvragen via www.spotify.com/student en op de portal van je universiteit inloggen of een bewijs van inschrijving uploaden. 

Zodra je de studentenkorting opnieuw hebt aangevraagd, kun je er weer 12 maanden van profiteren.

Als je van Premium naar Premium for Family gaat, wordt je betaaldatum vervroegd om de hogere abonnementskosten te compenseren. 

Het lijkt misschien op een dubbele afschrijving, maar er zullen voortaan alleen op deze nieuwe betaaldatum kosten in rekening worden gebracht. Je kunt dit controleren op je accountpagina onder Je abonnement.

Voor het laatst bijgewerkt op: 04 december, 2019