Problemen met betalingen oplossen

Hier zijn enkele tips voor het oplossen van betalingsproblemen.

Belangrijk: als je gebruik maakt van een van onze betalingspartners (zoals iTunes of je internet-/mobiele provider), neem dan contact op met dat bedrijf voor informatie over je betalingen, het wijzigen van factuurgegevens of om op te zeggen.

Probeer je een abonnement af te sluiten?

Laten we een paar dingen proberen:

  1. Is je betalingsmethode geldig in hetzelfde land dat is geregistreerd op je Spotify-account?
    Het land van je betalingsmethode moet overeenkomen met het land in je Spotify-profiel, zodat we je locatie kunnen verifiëren. Lees hier hoe je het land in je account kunt wijzigen.

  2. Is de betaalkaart verlopen of geannuleerd?
    Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij voor meer informatie of om een nieuwe kaart aan te vragen. Daarna probeer je je opnieuw aan te melden met de bijgewerkte betalingsgegevens.

  3. Heb je de juiste gegevens ingevoerd?
    Controleer of je je gegevens correct hebt ingevoerd, vooral de 3 cijfers aan de achterkant van je kaart (de CVV-/CVC-beveiligingscode).

  4. Is je betaalkaart geschikt voor aankopen in het buitenland, online aankopen en terugkerende betalingen?
    Je kunt contact opnemen met je bank of creditcardmaatschappij om dit te controleren. Het is ook mogelijk dat je kaart moet worden ingesteld voor online 3D Secure-transacties. Voorbeelden hiervan zijn 'Verified by Visa' en 'Mastercard SecureCode'.

  5. Heb je voldoende saldo?
    Als je een prepaidkaart gebruikt, moet je die mogelijk aanvullen.

Werkt het nog steeds niet?

  • Er is mogelijk een verbindingsfout opgetreden.
    Misschien is het na een paar dagen opgelost, maar je kunt ook proberen een privé-/incognitovenster te gebruiken.

  • Probeer een andere betalingsmethode.
    We hebben verschillende betalingsmethoden beschikbaar. Probeer een van de alternatieve methoden in plaats van de methode die je al hebt geprobeerd of probeer een andere kaart.

  • Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij.
    Ze hebben mogelijk meer informatie over wat er achter de schermen gebeurt.

Werkt de reguliere betaling plotseling niet?

Tip: als een normale Spotify-betaling niet op de normale vernieuwingsdatum wordt verwerkt, ontvang je hierover via e-mail bericht, maar verlies je niet onmiddellijk je abonnement. We blijven de komende dagen proberen je betaling te verwerken.

Probeer het volgende om er zeker van te zijn dat je betaling wordt verwerkt:

  • Je betalingsgegevens opnieuw invoeren. 

    1. Log in op je accountpagina.

    2. Selecteer Abonnement in het menu aan de linkerkant.

    3. Klik onder Betalingsgegevens op BIJWERKEN. Controleer of je je gegevens correct hebt ingevoerd, in het bijzonder de 3 cijfers op de achterkant van je kaart (de CVV-/CVC-beveiligingscode). Controleer ook of je genoeg saldo hebt.

  • Probeer een andere betalingsmethode.
    We hebben verschillende betalingsmethoden beschikbaar. Probeer een van de alternatieve methoden in plaats van de methode die je al hebt geprobeerd of probeer een andere kaart.

  • Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij.
    Ze hebben mogelijk meer informatie over wat er achter de schermen gebeurt.

Werkt het nog steeds niet?

We raden je aan om je abonnement opnieuw in te stellen om opnieuw te beginnen:

  1. Je abonnement annuleren.

  2. Wacht tot je account wordt teruggezet naar een gratis abonnement. Je kunt dit controleren op je accountpagina.
    Tip: je verliest geen muziek of accountinstellingen.

  3. Opnieuw abonneren.

Als je problemen hebt met het betalen via PayPal, controleer dan eerst het volgende:

  • Zorg dat het land dat is geregistreerd in je PayPal-account hetzelfde is als het land dat staat ingesteld in je Spotify-account.

  • Zorg dat je je PayPal-account hebt geverifieerd. Ga voor meer informatie hierover naar de hulpwebsite van PayPal.

  • Je kunt het ook eens proberen in een privé-/incognitovenster van je webbrowser.

Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en je nog steeds niet kunt abonneren, raden we je aan andere betalingsmethoden te proberen die in jouw land beschikbaar zijn.

Bekijk Cadeaubonnen voor informatie over het verzilveren van een cadeaubon.

Als dit niet werkt:

  • Controleer of het land dat is geregistreerd in je account hetzelfde land is als waar de cadeaubon is gekocht.
    Tip: bekijk onze gids voor het wijzigen van je landinstellingen .

  • Controleer of je de code correct hebt ingevoerd. Probeer bijvoorbeeld 0 (nul) in plaats van O en I (hoofdletter) in plaats van l (kleine letter L).

  • Controleer of de code niet al is verzilverd. Je kunt dit controleren op je accountpagina. Je kunt ook controleren of jeandere accounts hebt waarop je dit mogelijk hebt toegepast.  

  • Als je een cadeaubon in een winkel hebt gekocht, is deze mogelijk niet geactiveerd bij de aankoop. Ga terug naar de winkel en vraag of ze de cadeaubon willen activeren.

  • Je kunt het ook eens proberen in een privé-/incognitovenster van je webbrowser.

Opmerking: kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor Premium for Family of gecombineerd met andere kortingen en aanbiedingen.

Als de code beschadigd is en niet langer leesbaar is, neem je contact op met ons betalingsteam.

Het kan enkele uren duren voordat deze betalingen zijn verwerkt. Nadat je hebt gewacht, probeer je uit te loggen en weer in te loggen op je Spotify-account om te controleren of dit is geüpgraded.

Voor het laatst bijgewerkt op: %dag %maand, %jaar