Problemen met betalingen oplossen

Selecteer hieronder je betalingsmethode voor hulp bij Spotify-betalingen.

Opmerking: als je een abonnement hebt afgesloten bij een van onze partners (bijv. iTunes of je mobiele provider), kun je via hen je betalingen beheren, factuurgegevens wijzigen of opzeggen. 

Lukt je eerste betaling niet?

Controleer of je kaart als betalingsmiddel wordt geaccepteerd:

  • Je kaart moet zijn uitgegeven in hetzelfde land waarin je Spotify-account is geregistreerd. Lees hier hoe je het land in je account kunt wijzigen.
  • Controleer of de kaart niet is verlopen of geannuleerd. 
  • Controleer of je de gegevens correct hebt ingevoerd, in het bijzonder de 3 cijfers op de achterkant van je kaart (de CVV-/CVC-beveiligingscode).
  • Controleer of je kaart is geactiveerd voor buitenlandse, beveiligde online- en terugkerende aankopen. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij om dit te controleren.
  • Controleer of je voldoende saldo hebt. Als je een prepaidkaart gebruikt, moet je die mogelijk aanvullen.
  • Je bank kan je mogelijk vragen de betaling te autoriseren.

Werkt het nog steeds niet?

  • Wacht een paar dagen en probeer het dan opnieuw. Je kunt het ook nogmaals proberen in een privé-/incognitovenster (mogelijk is er een tijdelijk probleem met de verbinding).
  • Probeer een andere betalingsmethode.

Lukt de terugkerende betaling niet?

Als een Spotify-betaling niet op de normale manier kan worden verwerkt, raak je niet onmiddellijk je abonnement kwijt. We blijven de komende dagen proberen je betaling te verwerken.

Zorg ervoor dat je voldoende saldo hebt en dat je kaart niet is verlopen of geannuleerd, zodat we het bedrag kunnen afschrijven. Je kunt ook bij je bank informeren waarom de betaling is mislukt

Je kunt je betalingsmethode op elk moment bijwerken:

  1. Log in op je abonnementspagina.
    Opmerking: als op deze pagina wordt vermeld dat je via een betalingspartner bent geabonneerd, kun je het best contact met hen opnemen over een mislukte betaling.
  2. Klik op BIJWERKEN

Als je er zeker van wilt zijn dat een PayPal-betaling lukt:

Werkt het nog steeds niet?

  • Wacht een paar dagen en probeer het dan opnieuw. Je kunt het ook nogmaals proberen in een privé-/incognitovenster (mogelijk is er een tijdelijk probleem met de verbinding).
  • Probeer een andere betalingsmethode.

Raadpleeg Cadeaubonnen voor informatie over het verzilveren van een cadeaubon en wat je moet doen als dit niet lukt.

Opmerking: het is momenteel niet mogelijk om met je mobiel te betalen voor Premium Family of Premium for Students in onze kassaflow. 

Als je je niet kunt aanmelden met mobiele betalingen: 

  • Zorg ervoor dat je je telefoonnummer correct hebt ingevoerd.
  • Controleer of je genoeg tegoed hebt op je mobiele account.
  • Wacht een paar dagen en probeer het dan opnieuw. Je kunt het ook nogmaals proberen in een privé-/incognitovenster (mogelijk is er een tijdelijk probleem met de verbinding).
  • Probeer een andere betalingsmethode.

Voor het laatst bijgewerkt op: %dag %maand, %jaar