Comptes désactivés

Si vous recevez un message d'erreur ou un e-mail vous indiquant que votre compte a été désactivé, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes.

Activités frauduleuses présumées

Si nous détectons des activités frauduleuses présumées sur votre compte ou en cas de violation de nos Conditions générales d'utilisation, nous le désactivons.

Oppositions au paiement

Une opposition au paiement se définit par le fait que quelqu'un annule un paiement à Spotify via sa banque, la société émettrice de sa carte de crédit ou un service de paiement en ligne (comme PayPal). 

Cette opération désactive le compte concerné, et celui-ci rebascule sur Spotify Free.

  • Pour les cartes cadeaux en ligne, seul le compte qui a acheté la carte est désactivé, et la carte cadeau est annulée (et ne peut donc pas être activée). Si elle a déjà été activée par un autre compte, celui-ci recevra un e-mail pour confirmer qu'une opposition au paiement a eu lieu et que l'abonnement Spotify Premium a été annulé.
  • Pour Spotify Famille, seul le compte du gestionnaire de l'abonnement est désactivé. Tous les autres comptes restent activés, mais basculeront vers Spotify Free.

Comment puis-je retrouver mon compte ?

Si vous avez l'impression qu'il y a eu une certaine confusion, vous pouvez nous contacter.

Remarque : vous serez peut-être amené à nous fournir une preuve de propriété du compte, ou des détails d'achat ou de paiement. Assurez-vous d'avoir ces documents à portée de main.
 

Dernière mise à jour : 13 Août 2020