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Pourquoi ai-je été débité deux fois ?

Si vous constatez un prélèvement de Spotify sur un relevé de paiement, vos informations ont été utilisées pour acheter l'un de nos produits Premium payants ou une carte cadeau.

Découvrez les moyens de paiement acceptés ici. Nos abonnements Premium sont mensuels. Les paiements sont donc définis pour être prélevés automatiquement tous les mois. Vous pouvez annuler à tout moment. 

Si vous ne pensez pas vous être abonné

Demandez à vos amis ou aux membres de votre famille si une personne que vous connaissez s'est abonnée avec vos détails de paiement, ou découvrez comment trouver vos autres comptes. Vous pouvez ensuite procéder comme suit pour annuler.
 
Si vous pensez que vos détails ont été utilisés par un tiers non autorisé : 

  1. Accédez à notre formulaire de contact
  2. Sélectionnez Abonnement.
  3. Sélectionnez Autre
  4. Cliquez sur J'AI ENCORE BESOIN D'AIDE

Si vous vous êtes abonné

Vous pouvez vérifier les détails de votre abonnement en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous sur votre page Compte.
  2. Cliquez sur Abonnement dans le menu à gauche.

Astuce : vous avez oublié les détails de votre compte ? Découvrez comment vous connecter.

FAQ

Nous proposons des offres pour que vous testiez Spotify Premium gratuitement ou à un tarif réduit, mais lorsque ces offres arrivent à échéance, l'abonnement se poursuit automatiquement au tarif mensuel standard (sauf si vous annulez au préalable). Cette information vous est communiquée au démarrage de l'essai. 

Remarque : si vous ne satisfaisez pas les critères d'éligibilité d'une offre, le plein tarif peut vous être facturé. Assurez-vous de respecter les conditions générales de l'offre. 

Vous n'avez pas signé de contrat. Vous pouvez donc annuler à tout moment. Dans ce cas, vous pourrez toujours utiliser Spotify Free.

Il est possible que vous vous soyez abonné à Spotify Premium sur un autre compte. Découvrez comment trouver d'autres comptes.

Vous pouvez également consulter l'article Mon abonnement Spotify Premium ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Si vous possédez une carte VISA ou MasterCard, vous profitez du service Account Updater. Account Updater actualise les informations de la carte, comme le numéro et la date d'expiration, afin d'éviter toute interruption du service lorsque vous recevez une nouvelle carte.

Pour plus d'informations sur votre adhésion au programme Account Updater, veuillez contacter le fournisseur de la carte ou la banque qui l'a émise.

Si vous notez plusieurs prélèvements Spotify au cours d'un même mois, le problème peut être dû aux raisons suivantes.

Vous payez peut-être plusieurs comptes

Nos utilisateurs peuvent avoir plusieurs comptes Premium actifs, lesquels sont facturés séparément.

Demandez à vos amis ou aux membres de votre famille si une personne que vous connaissez s'est abonnée avec vos détails de paiement, ou découvrez comment trouver vos autres comptes. Si vous trouvez un compte associé à un abonnement Spotify Premium actif, vous pouvez procéder comme suit pour annuler celui que vous n'utilisez pas. 

Astuce : vous pouvez toujours vérifié le montant débité d'un compte en vous connectant à la page Abonnement et à la page Reçus.

Le paiement n'a peut-être pas abouti

Des tentatives de paiement peuvent apparaître sur votre relevé, même si elles n'aboutissent pas.

Lorsqu'un paiement est soumis, votre banque/la société émettrice de votre carte de crédit génère une autorisation temporaire pour la somme en question. Celle-ci peut donc apparaître comme débitée de votre solde total mais, à ce stade, aucun argent n'a été prélevé.

Si nous ne parvenons pas à traiter le paiement, les frais en attente sont automatiquement annulés, et la somme réapparaît sur votre relevé.

Vous verrez peut-être plusieurs prélèvements en attente si plusieurs tentatives de paiement ont été effectuées. Un seul de ces prélèvements sera traité lorsque le paiement aboutit. Les autres seront annulés, et les sommes réapparaîtront sur votre relevé. Vous pouvez prendre contact avec votre banque/la société émettrice de votre carte de crédit pour de plus amples informations.

Exemple : si vous souscrivez au tarif étudiant, mais que vous ne pouvez pas vérifier votre statut, vous serez peut-être averti d'un prélèvement. Comme l'inscription n'a pas abouti, aucune somme ne sera prélevée. Vous pouvez répéter la tentative, auquel cas vous recevrez plusieurs notifications.

Êtes-vous récemment passé à Spotify Famille ?

Si vous avez récemment quitté Spotify Premium pour Spotify Famille, votre date de renouvellement sera antérieure à la date habituelle et tombera probablement au cours du même mois que votre paiement précédent. Ceci est dû à la différence de prix entre les deux abonnements.

Vous pouvez le voir sur votre page Abonnement.

Vous êtes-vous abonné via une autre entreprise ?

Si vous vous êtes abonné à Spotify Premium via une autre entreprise que Spotify, par exemple iTunes, votre fournisseur d'accès Internet ou votre opérateur mobile, nous vous recommandons de la contacter directement pour toute question relative aux paiements.

Dernière mise à jour le 31 Juillet 2018