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O Spotify não está a reproduzir
Solução rápida
Se tiveres problemas técnicos quando reproduzes algo na app Spotify, experimenta estes passos primeiro:
- Reinicia a app Spotify.
- Atualiza a app.
- Reinstala a app
Nota: depois de reinstalares a app, tens de voltar a transferir as músicas e podcasts que tinhas transferido.
Nota: se passares mais de 14 dias no estrangeiro, deixas de poder reproduzir conteúdos. Para continuares a usar a conta, tens de obter o Premium ou alterar as definições da tua conta.
Outras possíveis soluções
- Certifica-te de que a tua ligação à Internet é estável.
- Atualiza o sistema operativo do teu dispositivo.
- Fecha outras apps que não estejas a utilizar.
- Limpa a cache do teu dispositivo.
Problemas com o som ou o volume?
Consulta Não consigo ouvir o Spotify.
Problemas em ouvir offline?
Consulta Ouvir offline.
Problemas com ficheiros locais?
Consulta Ficheiros locais.
As faixas estão sombreadas a cinzento?
- Confirma se o teu dispositivo não está em modo offline.
- Verifica a tua ligação de rede ou muda para outra rede.
- As músicas podem estar sombreadas a cinzento por não estarem disponíveis no teu mercado.
O dispositivo é teu?
Confirma se o problema acontece noutro dispositivo ou quando usas o leitor Web. Se não acontecer, pode ser um problema do teu dispositivo. Confirma estes pontos:
- O teu dispositivo suporta o Spotify e está atualizado.
- O teu dispositivo tem pelo menos 250 MB de memória disponível.
- A tua firewall não está a bloquear o Spotify (apenas para a versão para computador).
- A bateria do teu dispositivo tem carga suficiente.
- Se o teu cartão SD estiver a dar problemas, tenta removê-lo (apenas para Android).
Se nada disto ajudar, é possível que tenhas de tentar resolver o problema com o fabricante do dispositivo.
Trata-se de um problema conhecido?
- Verifica os problemas em curso em @SpotifyStatus.
- Usa o quadro de Problemas em curso da nossa Comunidade para encontrares dicas e informações úteis.
Nota: se não encontrares a tua questão na Comunidade, podes fazer uma publicação e pedir ajuda aos membros da nossa Comunidade em inglês.