Encontra os teus dados e informações de pagamento e privacidade no mesmo lugar.
O Premium não está a funcionar
Se pagas pelo Premium mas não tens acesso às funcionalidades do Premium, temos alguns conselhos para voltares a desfrutar do teu som.
Termina e volta a iniciar sessão.
Esta ação pode forçar uma atualização entre o teu dispositivo e a tua conta.
Deves também confirmar se estás a usar os detalhes de início de sessão corretos. É possível que te tenhas registado no Premium com outra conta.
Verifica o estado do teu plano
Vai para a página da tua conta e avança até O teu plano.
Estado do plano | O que fazer |
---|---|
Spotify Free | Podes ter iniciado sessão na página de conta errada. Tenta novamente com detalhes de início de sessão diferentes. Se tens a certeza de que não tens outra conta, vê "Verifica o estado do teu pagamento". |
Qualquer plano Premium | Termina e volta a iniciar a sessão na app. Por vezes, é necessário fazer isto para sincronizar a conta e o dispositivo. Além disso, deves certificar-te de que inicias sessão com o endereço de e-mail que aparece na página da tua conta. Caso contrário, podes iniciar sessão noutra conta que não tenha o Premium. Se não tiveres um endereço de e-mail na página da tua conta, experimenta iniciar sessão com o Facebook. |
Recebeste um convite para o Premium Família ou Duo?
Confirma se o gestor não te removeu do plano.
Também é possível que tenhas perdido acesso porque não conseguimos verificar a tua conta. Podes pedir ao gestor que volte a convidar-te ou escolher outro plano Premium.
Verifica o estado do teu pagamento
Se o teu pagamento do Spotify estiver assinalado como "pendente" no teu extrato bancário, é possível que não tenha sido devidamente processado. Quando submetes um pagamento, o teu banco põe o montante de lado como "pendente". Se o pagamento falhar, o estado de pendente expira e o dinheiro é-te devolvido.
Pagamentos através de parceiros
Se o teu plano tiver sido adquirido a uma empresa parceira (por exemplo, o teu operador móvel ou fornecedor de Internet), é essa empresa que gere os pagamentos. É com ela que deves falar sobre questões relacionadas com pagamentos.
Para verificares quem é o teu fornecedor ou para o contactares diretamente:
- Vai para a Página de dados da conta.
- Desce até chegares a O teu plano.
- Clica na ligação de contacto em Pagamento.
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