يتعذر تشغيل الموسيقى

إذا لم يعمل تطبيق Spotify كما ينبغي، فيجب أن يعيدك هذا الدليل إلى المسار الصحيح.

تلميح: إذا كنت تواجه مشكلة في تشغيل ملفات الموسيقى بدون اتصال بالإنترنت، فراجع استكشاف أخطاء الاستماع بدون اتصال بالإنترنت وإصلاحها.

التحقق من وجود مشكلة في الاتصال

  • رسالة خطأ تفيد بأن Spotify غير متصل بالإنترنت أو لم يتم اكتشاف وضع الشبكة.
  • جميع الأغاني محددة باللون الرمادي.
  • لا شيء يحدث عندما تلمس/تنقر على تشغيل (أو يتغير الرمز إلى رمز الإيقاف المؤقت قبل الرجوع إلى رمز التشغيل).

إذا كان الأمر كذلك، فجرّب الخطوات التالية:

  • نوصي بأن يكون الاتصال 3/4G على الأقل، ولكننا نفضل اتصال WiFi.
  • تأكد من أن Spotify ليس في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.
  • أوقف تشغيل WiFi. وانتظر 30 ثانية، ثم أعد تشغيله.
  • أعد تشغيل جهاز التوجيه لديك.
  • أغلق أي تطبيقات لا تستخدمها. 
  • تحقق مما إذا تم تعيين Spotify لدى جدار الحماية (إذا كنت تستخدم جدار حماية) باعتباره استثناءً أم لا.
    ملاحظة: بعض الشبكات المشتركة أو العامة (مثل، المدارس/العمل/المكتب) تقيد الوصول إلى خدمات معينة. ولمزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال بالمسؤولين عن إدارة الشبكة.
  • إذا أمكن، جرّب التطبيق باستخدام شبكة WiFi مختلفة. وإذا نجح الاتصال بالشبكة الأخرى، فنوصي بالاتصال بموفر خدمات الشبكة الأصلية للحصول على مزيد من المعلومات.
  • إذا كنت تستخدم اتصال البيانات، فتأكد من أن لديك قدرًا كافيًا من البيانات.
    تلميح: نوصي باستخدام شبكة WiFi بدلًا من اتصال البيانات.

إذا لم تتعلق المشكلة بالاتصال

إذا واجهت رسائل خطأ مختلفة عن السابقة أو تلعثم في الصوت أو اختفاء الصوت تمامًا، فجرّب ما يلي:

  • سجل الخروج، ثم سجّل الدخول.
  • سجّل الخروج من جميع الأجهزة. فمن المحتمل أن يكون حسابك مستخدمًا على جهاز آخر، مما يعني أنه متوقف مؤقتًا على جهازك الحالي.
  • أغلق أي تطبيقات لا تستخدمها. 
  • أعد تشغيل جهازك.
  • أعد تثبيت التطبيق.
    ملاحظة: إذا كانت لديك ملفات موسيقى محمّلة للاستماع بدون الاتصال بالإنترنت، فستحتاج إلى تحميلها مرة أخرى بعد إعادة التثبيت.

ألا يزال لا يعمل؟

التحقق من جهازك

  • تأكد من أن Spotify لا يعمل على جهاز آخر باستخدام Spotify Connect.
  • تأكد من تحديد جهاز الإخراج الصحيح في إعدادات الصوت الخاصة بجهازك. يمكنك الرجوع إلى الشركة المصنّعة للحصول على المساعدة في إعدادات مستوى الصوت.
    تلميح: هل تستخدم نظام التشغيل Windows؟ انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مكبر الصوت في شريط المهام، ثم حدد الخالط. يوجد في Spotify قناة مستوى الصوت الخاصة به هنا. تأكد من ارتفاع مستوى الصوت وأنه ليس مكتومًا.
  • هل جهاز الصوت لديك يعمل جيدًا؟ حاول التشغيل من مصدر أو جهاز بديل.
  • قد يتأثر البث إذا كانت الذاكرة المتوفرة لديك أقل من 1 جيجا بايت. وحينها قد تحتاج إلى حذف بعض الملفات والتطبيقات غير الضرورية. 
  • تأكد من تحديث جهازك بالكامل، بما في ذلك نظام التشغيل الخاص به وأي برامج أخرى.
    تلميح: بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر، نوصي بالتحقق من برنامج تشغيل بطاقة الصوت لديك. ويمكنك الرجوع إلى الشركة المصنّعة للجهاز لطلب المساعدة.
  • تأكد من أن جهازك تتوافر به متطلبات النظام الخاصة بتطبيق Spotify.
  • إذا كنت تشغّلأه بجهاز آخر، فتحقق من الأجهزة التي يمكنك تشغيل Spotify عليها

التحقق من التطبيق

تلميح: إذا كنت تشغّل Spotify من متصفح الويب، فيمكنك العثور على مزيد من المساعدة في دليل مشغّل الويب لدينا.

آخر تحديث: 07 ديسمبر، 2018