مساعدة عند تعذُّر عملية الدفع

ملاحظة: إذا كانت باقة اشتراكك متوفرة من خلال شركة شريكة (مثل موفر خدمات الجوال أو موفر خدمات الإنترنت)، فقد تدير هذه الشركة عمليات الدفع الخاصة بك. 

احرص على أن يكون لديك أموال كافية في طريقة الدفع المختارة، على أن تكون هذه الطريقة:

  • مسجلة في البلد نفسه المسجل فيه حسابك على Spotify.
  • غير منتهية الصلاحية أو ملغاة. 
  • ممكَّنة لعمليات الشراء خارج البلاد، والآمنة عبر الإنترنت، والمتكررة. يمكنك الاتصال بالبنك أو موفر خدمة الدفع للتحقق من ذلك.

ألا يمكنك التحقق من عملية دفع جديدة؟

قد يحتاج البنك أو موفر خدمة الدفع إلى التحقق من هويتك بغرض الأمان، على سبيل المثال، باستخدام كلمة سر أو رقم التعريف الشخصي أو بصمة الإصبع أو رمز يتم إرساله إلى جهازك. 

إذا لم تنجح هذه الخطوة، فتأكد أن تفاصيل بياناتك الصحيحة متوفرة للبنك أو موفر خدمة الدفع. 

لمزيد من المساعدة، يفضل الاتصال بالبنك الذي أصدر لك البطاقة.

هل تعذرت عملية الدفع المنتظمة؟

إذا تعذرت عملية الدفع الشهرية، فلن تفقد اشتراك Premium على الفور. سنحاول تحصيل مبلغ عملية الدفع مرة أخرى خلال الأيام القليلة القادمة.

يمكنك التحقق من معلومات الدفع أو تحديثها على صفحة حسابك، ضمن "باقة اشتراكك".

سجّل الدخول إلى صفحة حسابك

آخر تحديث: 15 يناير، 2021

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟