مساعدة عند تعذُّر عملية الدفع

ملحوظة: إذا كانت باقة اشتراكك متوفرة من خلال شركة شريكة (مثل موفر خدمات الجوال أو موفر خدمات الإنترنت)، فقد تدير هذه الشركة عمليات الدفع الخاصة بك. 

يرجى التأكد من وجود أرصدة كافية لديك في طريقة الدفع التي اخترتها، على أن تكون هذه الطريقة:

  • مسجلة في البلد نفسه المسجل فيه حسابك على Spotify.
  • غير منتهية الصلاحية أو ملغاة. 
  • Enabled for foreign, secure online, and recurring purchases. Look for these settings in your bank’s mobile app.

تأكد كذلك من تقديم تفاصيل بياناتك الصحيحة إلى البنك أو موفر خدمة الدفع. فقد يحتاجون إلى التحقق من هويتك بغرض الأمان، على سبيل المثال، باستخدام كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي أو بصمة الإصبع أو رمز يُرسَل إلى جهازك. 

ألا تزال لا تعمل؟

  • حاول الدخول إلى تفاصيل عملية الدفع الخاصة بك مرة أخرى من خلال نافذة خاصة/مخفية. 
  • جرِّب طريقة دفع مختلفة. 
  • قد تكون مجرد مشكلة اتصال مؤقتة، لذلك انتظر بضع ساعات وحاول الدخول مرة أخرى.
  • تواصل مع موفر خدمة الدفع الخاص بك. 

هل تعذرت عملية الدفع المنتظمة؟

إذا تعذرت عملية الدفع الشهرية، فلن تفقد اشتراك Premium على الفور. سنحاول تحصيل مبلغ عملية الدفع مرة أخرى خلال الأيام القليلة القادمة.

يمكنك التحقق من معلومات الدفع أو تحديثها على صفحة حسابك، ضمن "باقة اشتراكك".

سجِّل الدخول إلى صفحة حسابك

آخر تحديث: 31 مارس، 2021

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟