دفعت الاشتراك مرتين
نُطالب بسداد رسوم باقة اشتراك Premium مرةً واحدة كل شهر.
إذا لاحظت وجود عدة عمليات دفع لدى Spotify في الشهر نفسه، يجب الاطِّلاع على إيصالات السداد وتفاصيل تلك العمليات في صفحة حسابك.
هل تم تغيير باقة الاشتراك؟
عند الترقية إلى باقة اشتراك أخرى (مثل "Premium للثنائي")، ستتم عملية الدفع الأولى مقابل الباقة الجديدة قبل الموعد المعتاد ببضعة أيام لتعويض الزيادة الجديدة في قيمة الاشتراك الشهري. وبعد ذلك، سيستمر تحصيل رسوم الاشتراك منك مرة شهرياً في يوم عملية الدفع الأولى نفسه أو في يوم قريب منه.
هل الرسوم معلقة؟
تحقق من حالة عمليات الدفع في كشف حسابك البنكي.
إذا كانت عملية الدفع تظهر على أنها معلقة أو قيد المعالجة، فهذه رسوم اعتماد مؤقتة يفرضها موفر خدمة الدفع.
إذا تعذَّر إجراء إحدى عمليات الدفع المنتظمة، فسنعيد محاولة تحصيل المبلغ لاحقاً. قد ترى عملية الدفع التي تعذر إجراؤها وعملية الدفع التي تمت بنجاح في كشف حسابك المصرفي، ولكننا حصَّلنا الرسوم مرة واحدة فقط.
هل تأخر إجراء عملية الدفع؟
إذا تعذَّر إجراء إحدى عمليات الدفع المنتظمة، فسنعيد محاولة تحصيل المبلغ لاحقاً.
قد يؤدي ذلك إلى تحصيل مدفوعاتك في وقت متأخر عن المعتاد، وظهورها مرتين في الشهر نفسه. يمكنك التحقق من كشوفات حسابك المصرفي للتأكيد.
سيتم تحصيل قيمة اشتراك الشهر التالي في الموعد المعتاد لإصدار الفاتورة أو في يوم قريب منه.
هل تدفع لحسابات متعددة؟
ربما تكون قد سجَّلت اشتراكك بدون قصد في اشتراك Premium من حساب آخر لك على Spotify.
حاول تسجيل الدخول بأي تفاصيل ربما استخدمتها لإنشاء حساب.
ملاحظة: تتوفر عدة طرق لتسجيل الاشتراك مثل استخدام البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف، أو حسابك على Apple أو Google. يمكنك محاولة تسجيل الدخول بهذه الطرق للعثور على حسابك.
تأكد كذلك من أن أفراد العائلة أو الأصدقاء لم يستخدموا بيانات الدفع الخاصة بك. وإذا استخدموا البيانات، فسيتعين عليهم إلغاء طريقة الدفع الخاصة بهم أو تغييرها، وتعويضك.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بفريق دعم العملاء.