استولى أحدهم على حسابي.

إذا لاحظت حدوث أي من الأشياء التالية لحسابك على نحو غير متوقع، فلربما تم الاستيلاء على حسابك.

  • كلمة مرورك لم تعد تعمل.
  • تغيّر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
  • اختفت قوائم أغانٍ أو أضيفت.
  • تغيّر الاشتراك.
    ملاحظة: لا نعرض معلومات الدفع الكاملة الخاصة بك أبدًا.
  • تم ربط صفحة شخص آخر على Facebook بحساب Spotify الخاص بك.

ماذا أفعل إذا تم الاستيلاء على حسابي؟

1. أولاً، أعد تعيين كلمة مرورك.

ملاحظة: إذا تغير عنوان بريدك الإلكتروني، فانتقل مباشرة إلى الخطوة 2.

  1. افتح نموذج إعادة تعيين كلمة المرور في نافذة خاصة/مخفية، ثم اختر كلمة مرور قوية لم تستخدمها من قبل.
  2. انتقل إلى صفحة حسابك، ثم انقر فوق تسجيل الخروج من أي مكان.

نوصيك أيضًا بشدة أن تغير كلمة المرور لـ:

  • عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Spotify (مثل حسابك على Gmail أو Hotmail، وإلخ.)
  • أية صفحة شخصية على Facebook مرتبطة بحسابك على Spotify. يمكنك التحقق من أنك الشخص الوحيد الذي سجّل الدخول إلى صفحتك على Facebook منإعدادات Facebook لديك ضمن الأمان وتسجيل الدخول > مكان تسجيل دخولك.
  • أية خدمة تستخدم فيها كلمة المرور التي تستخدمها لحسابك على Spotify.

2. بعد ذلك، تواصل معنا.

ملاحظة: قد نحتاج إلى لقطة شاشة عن إيصال سداد Spotify الخاص بك أو كشف حساب مصرفي للأغراض الأمنية. احتفظ بذلك عندما تتواصل معنا (وتحقق من عدم ظهور رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل أو تاريخ انتهاء الصلاحية أوالرمز المكون من 3 أرقام). 

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال الخاص بنا.
  2. حدد تسجيل الدخول.
  3. اختر لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Spotify
  4. انقر على ما زلت أحتاج إلى المساعدة.

وسنتخذ حينها كل الخطوات اللازمة لتأمين حسابك ومنحك حق الوصول مرة أخرى.

الأسئلة المتكرّرة

يمكننا أن نؤكد لك أن نظامنا الأساسي وسجلات مستخدمينا آمنة تمامًا. تقع حوادث الاستيلاء على الحسابات عادةً بسبب انتهاك خدمة أخرى. إذا كنت تستخدم كلمة المرور نفسها لخدمات مختلفة، فمن المحتمل اختراقها جميعًا في حال تعرض إحداها للانتهاك الأمني.

نطبق دائمًا ممارسات أمنية صارمة لحماية معلوماتك، ولكن يمكنك الرجوع إلى كيفية حماية حسابك على Spotify لمعرفة الإجراءات الإضافية التي يمكنك اتخاذها.

يعرض Spotify أحيانًا الأجهزة الموجودة بالقرب من الأجهزة المتوفرة (اعثر عليها في شريط مقاطع قيد التشغيل على الجهاز المحمول، أو من خلال النقر على  الجانب السفلي الأيمن من الحاسوب). لا تقلق، لا يحق لأية أجهزة لا تمتلكها في هذه القائمة الوصول إلى حسابك.

إذا رأيت رسالة تفيد بأن حسابك قيد الاستخدام في مكان آخر ولم تتعرف على هذا الجهاز، فربما تكون قد تركت حسابك مسجّل الدخول على جهاز شخص آخر. وإذا لم يمكنك الوصول إلى هذا الجهاز، فعليك أن تطلب من صاحب هذا الجهاز تسجيل الخروج من حسابك. يمكنك أيضًا تسجيل الخروج عن بعد من صفحة حسابك ولمزيد من الأمان، يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

لمزيد من المعلومات، راجع الحساب قيد الاستخدام في مكان آخر.

آخر تحديث: 08 نوفمبر، 2018