استرداد المبلغ المدفوع

حدِّد خيارًا مما يلي للمساعدة في استرداد المبلغ المدفوع.

تنبيه:

  • بطاقات الهدايا التي تم شراؤها من المتجر لا يمكن استردادها عن طريق Spotify. إذا كنت تواجه مشكلة في الاسترداد، فاطلع على المساعدة في بطاقات الهدايا
  • إذا اشتركت في حساب Premium عن طريق شركة أخرى، مثل موفر خدمات الهاتف المحمول/الاتصال واسع النطاق، أو عن طريق iTunes، فعليك الاتصال بتلك الشركة بخصوص أي طلبات استرداد للمبلغ المدفوع.

اسأل أسرتك أو أصدقاءك أولاً للتأكد من عدم اشتراك أي شخص تعرفه باستخدام بياناتك. يمكنك اتباع هذه الخطوات لإلغاء عمليات الدفع هذه.

وإذا كنت تعتقد أنه تم استخدام بياناتك دون تصريح، فاحصل على المساعدة هنا.

إذا لم يكن لديك حساب وتريد الاتصال بنا بشأن إحدى عمليات الدفع، فاتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال هذا وحدِّد اشتراك، ثم  غير ذلك، ثم ما زلت أحتاج إلى المساعدة.
  2. حدِّد اشتراك Premium كنوع اشتراكك.
  3. اختر غير معروف كاسم المستخدم الخاص بك.
  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تود منا التواصل معك من خلاله.
  5. وضِّح مشكلتك وأرسلها.

إذا لاحظت أكثر من عملية دفع شهرية خاصة بـ Spotify، فتحقق أولاً من:

  • عمليات الدفع التي تمت. إذا تم وضع علامة "معلّق" على كشف حسابك البنكي، فهذا يعني أنها لم تنجح، لذا سيتم إرجاعها إليك عبر البنك الذي تتعامل معه. اطلع على استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها لمزيد من المساعدة في عمليات الدفع التي تعذرت.
  • إذا قمت بالترقية إلى اشتراك Premium العائلي، فمن المحتمل أن يتم تقديم تاريخ الدفع الخاص بك لتغطية زيادة تكلفة الاشتراك. يمكنك التحقق من ذلك في صفحة الاشتراك الخاص بك.

وإلا، فمن المحتمل أن يكون لديك أكثر من حساب واحد مسجل في اشتراك Premium. تُفضل محاولة تسجيل الخروج والعودة مرة أخرى باستخدام أي عناوين بريد إلكتروني أخرى يتعين عليك العثور عليها. فيما يلي بعض الطرق الأخرى للعثور على الحسابات أيضًا

إذا عثرت على أي حسابات أخرى، فاتبع هذه الخطوات لإلغاء عمليات الدفع هذه.

إذا لم يكن لديك حساب وتريد الاتصال بنا بشأن إحدى عمليات الدفع، فاتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال هذا وحدِّد اشتراك، ثم  غير ذلك، ثم ما زلت أحتاج إلى المساعدة.
  2. حدِّد اشتراك Premium كنوع اشتراكك.
  3. اختر غير معروف كاسم المستخدم الخاص بك.
  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تود منا التواصل معك من خلاله.
  5. وضِّح مشكلتك وأرسلها.

إذا حصلت على رسوم Spotify بعد إلغاء اشتراكك، فاتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى صفحة الحساب الخاص بك. 
  2. انقر على الاشتراك من القائمة الموجودة على اليمين. 
    • إذا كانت صفحة اشتراكك تُظهر أنك في الاشتراك المجاني من Spotify، فلا يتم تحصيل رسوم من هذا الحساب. ربما يتم تحصيل أي رسوم من حساب آخر نشط على اشتراك Premium. اطلع على حسابات أخرى
    • إذا كانت صفحة اشتراكك تُظهر أنك في اشتراك Premium من Spotify، فحاول إجراء عملية الإلغاء مرة أخرى وتأكد من وصولك إلى شاشة التأكيد النهائية.
    • إذا كانت صفحة اشتراكك تُظهر أنك في اشتراك Premium متوفر من شركة أخرى (مثل موفر خدمات الاتصال واسع النطاق/الهاتف الجوَّال أو iTunes)، فقد تحتاج إلى الاتصال بهذه الشركة مباشرةً. 

تنتهي صلاحية خصم الطالب لدينا بعد عام، وبعد ذلك يستمر اشتراكك تلقائيًّا بالسعر الشهري القياسي. إلا أنه يمكنك إعادة تقديم طلب للحصول على الخصم إذا كنت لا تزال طالبًا. 

ملاحظة: لا يمكن إعادة تقديم طلب للحصول على خصم الطالب إلا 3 مرات كحد أقصى، بحيث تغطي ما مجموعه 4 سنوات.

إذا كان لديك خصم الطالب لمدة تقل عن 12 شهرًا، فمن المحتمل أن يكون لديك حساب آخر مسجل في اشتراك Premium. تُفضل محاولة تسجيل الخروج والعودة مرة أخرى باستخدام أي عناوين بريد إلكتروني أخرى يتعين عليك العثور عليها. فيما يلي بعض الطرق الأخرى للعثور على الحسابات أيضًا

إذا عثرت على أي حسابات أخرى، فاتبع هذه الخطوات لإلغاء عمليات الدفع هذه.

إذا لم يكن لديك حساب وتريد الاتصال بنا بشأن إحدى عمليات الدفع، فاتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال هذا وحدِّد اشتراك، ثم  غير ذلك، ثم ما زلت أحتاج إلى المساعدة.
  2. حدِّد اشتراك Premium كنوع اشتراكك.
  3. اختر غير معروف كاسم المستخدم الخاص بك.
  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تود منا التواصل معك من خلاله.
  5. وضِّح مشكلتك وأرسلها.

يمكنك تغيير رأيك والحصول على استرداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 14 يومًا من الشراء بشرط ألا تستخدم اشتراك Premium. ما عليك سوى الاتصال بنا.

آخر تحديث: 10 يونيو، 2019