استرداد المبلغ المدفوع

حدِّد خيارًا مما يلي للمساعدة في استرداد المبلغ المدفوع.

تنبيه:

  • إن بطاقات الهدايا التي تم شراؤها من متجر لا يمكن استرداد مبلغها المدفوع عن طريق Spotify. فإذا كنت تواجه مشكلة في استبدال بطاقات الهدايا، فاطلع على المساعدة بخصوص بطاقات الهدايا
  • إذا اشتركت في حساب Premium عن طريق شركة أخرى، مثل موفر خدمات الهاتف المحمول/موفر خدمات الاتصال واسع النطاق، أو عن طريق iTunes، فعليك الاتصال بتلك الشركة بخصوص أي طلبات استرداد للمبالغ المدفوعة.

أولاً، اسأل أسرتك أو أصدقاءك للتأكد من أن شخصًا ما تعرفه لم يشترك باستخدام تفاصيلك. يمكنك اتباع هذه الخطوات لإلغاء عمليات الدفع هذه.

وإذا كنت تعتقد أنه تم استخدام تفاصيلك دون تصريحٍ/تفويضٍ منك، فاحصل على المساعدة هنا.

إذا لم يكن لديك حساب وكنت تريد الاتصال بنا بشأن إحدى عمليات الدفع، فاتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال هذا وحدد اشتراك، ثم أخرى، ثمما زلت بحاجة إلى مساعدة.
  2. حدِّد اشتراك Premium كنوع اشتراكك.
  3. اختر غير معروف كاسم المستخدم الخاص بك.
  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تود منا التواصل معك من خلاله.
  5. صِف مشكلتك وأرسلها.

إذا لاحظت أن هناك أكثر من عملية دفع شهرية واحدة على Spotify، فتأكد مما يلي:

  • إذا لاحظت أن هناك أي عمليات دفع موضوعٌ عليها علامة "معلّق" في كشف حسابك البنكي، فهذا معناه أن عمليات الدفع لم تنجح، ومن ثَمَّ سيرد البنك تلك المدفوعات إليك. اطلع على استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها للحصول على مزيدٍ من المساعدة في عمليات الدفع التي فشلت.
  • إذا قمتَ بالترقية إلى اشتراك Premium العائلي، فمن المحتمل أن يتم تبكير تاريخ الدفع الخاص بك لتغطية زيادة تكلفة الاشتراك. يمكنك التحقق من ذلك في صفحة اشتراكك.
  • إذا غيرت تفاصيل الدفع، فقد تلاحظ وجود رسوم اعتماد في طريقة الدفع الجديدة الخاصة بك.

وإلا، فمن المحتمل أن يكون لديك أكثر من حساب واحد مشترك في Premium. ومن الأفضل أن تجرب تسجيل الخروج ومعاودة تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام أي عناوين بريد إلكتروني أخرى تعثر عليها. وفيما يلي بعض الطرق الأخرى للعثور على الحسابات أيضًا

إذا عثرت على أي حسابات أخرى، فاتبع الخطوات التالية من أجل إلغاء عمليات الدفع هذه.

إذا لم يكن لديك حساب وكنت تريد الاتصال بنا بشأن إحدى عمليات الدفع، فاتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال هذا وحدد اشتراك، ثم أخرى، ثمما زلت بحاجة إلى مساعدة.
  2. حدِّد اشتراك Premium كنوع اشتراكك.
  3. اختر غير معروف كاسم المستخدم الخاص بك.
  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تود منا التواصل معك من خلاله.
  5. صِف مشكلتك وأرسلها.

إذا تم احتساب رسوم Spotify عليك بعد إلغاء اشتراكك، فاتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى صفحة حسابك
  2. انقر فوق الاشتراك في القائمة الموجودة على اليمين. 
    • إذا كانت صفحة الاشتراك تُظهر أنك مسجلٌ في الاشتراك المجاني من Spotify، فلا يتم احتساب رسوم على الحساب. وأي رسوم تجدها من المرجح أنها تتعلق بحساب آخر نشط مشترك في Premium. تحقق للبحث عن حسابات أخرى
    • إذا كانت صفحة الاشتراك تُظهر أنك مسجلٌ في اشتراك Premium من Spotify، فحاول إجراء عملية الإلغاء مرة أخرى وتأكد من وصولك إلى شاشة التأكيد النهائية.
    • إذا كانت صفحة الاشتراك تُظهر أن لديك اشتراك Premium مُقدَّمًا من شركة شريكة (مثل موفر خدمات الاتصال واسع النطاق/موفر خدمة الهاتف الجوَّال أو iTunes)، فقد تحتاج إلى الاتصال بتلك الشركة للإلغاء. 

تنتهي صلاحية خصم الطلاب لدينا بعد عام، وبعد ذلك يستمر اشتراكك تلقائيًّا بالسعر الشهري العادي. ولكن يمكنك إعادة التقدم بطلب الحصول على الخصم إذا كنت لا تزال طالبًا. 

ملاحظة: لا يمكن إعادة تقديم طلب الحصول على خصم الطلاب إلا 3 مرات كحد أقصى، وهو ما يغطي إجمالاً 4 سنوات.

إذا كنت قد استفدت من خصم الطلاب لمدة تقل عن 12 شهرًا، فمن المحتمل أن يكون لديك حساب آخر مسجل في اشتراك Premium. ومن الأفضل أن تجرب تسجيل الخروج ومعاودة تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام أي عناوين بريد إلكتروني أخرى تعثر عليها. فيما يلي بعض الطرق الأخرى للعثور على الحسابات أيضًا

إذا عثرت على أي حسابات أخرى، فاتبع الخطوات التالية من أجل إلغاء عمليات الدفع هذه.

إذا لم يكن لديك حساب وكنت تريد الاتصال بنا بشأن إحدى عمليات الدفع، فاتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى نموذج الاتصال هذا وحدد اشتراك، ثم أخرى، ثمما زلت بحاجة إلى مساعدة.
  2. حدِّد اشتراك Premium كنوع اشتراكك.
  3. اختر غير معروف كاسم المستخدم الخاص بك.
  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تود منا التواصل معك من خلاله.
  5. صِف مشكلتك وأرسلها.

يمكنك تغيير رأيك واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط ألا تستخدم اشتراك Premium. ما عليك سوى الاتصال بنا.

آخر تحديث: 18 نوفمبر، 2019